【负责人解读】叶集区社会保险基金征缴管理中心主任张杰解读

《全区社会保障体系——村级服务平台建设的调研报告》（以下简称“调研报告”）收悉后，区政府高度重视，安排区人社局牵头、各乡镇街和有关部门配合，共同针对《调研报告》中指出的问题抓好落实整改。

下面是叶集区社会保险基金征缴管理中心主任张杰同志针对《全区社会保障体系——村级服务平台建设的调研报告》中群众关心问题进行解答：

问题一：政策宣传是通过什么渠道进行的？

对于职工养老保险、城乡居民养老保险、工伤保险、失业保险以及居民服务一卡通等各项社会保障政策，结合我区实际，印发多种多样宣传材料，通过村社干部宣讲、视频播放等多种方式向广大城乡居民开展宣传，让更多广大群众知晓社会保险村级服务平台的使用便利，激发群众对平台的关注和兴趣。同时线上充分利用政府网站、微信群、QQ群等线上渠道宣传，线下在全区户外大屏、各级政务服务大厅播放宣传视频、印发宣传单、悬挂宣传横幅和播放“村村响”等，线上线下持续发力，不断提高宣传的覆盖面和影响力。

问题二：村级服务平台服务能力不强如何解决？

一是督促各乡镇街强化人员保障。指导乡镇街从村（社区）两委成员中选拔年龄适中、具有社保工作经验和计算机操作能力的干部作为平台专职负责人，并保持相对稳定，目前全区77个村社的平台业务经办人员共77人，其中男28人、女49人，平均年龄33岁，具有大专及以上文化程度74人，占比96%。二是加强业务培训。对各社会保险经办机构围绕社会保险政策、业务操作流程、服务技能等内容，定期组织线上业务培训，通过电话、QQ或者微信指导等多种形式，实时对接各乡镇街和村社的经办人员，不断提高其业务水平和综合素质，2025年1月中旬，区人社局抽调部分业务骨干分赴各乡镇街，开展线下村级平台专题培训班，通过多种方式确保经办人员能够熟练掌握各项业务，为参保群众提供更加优质、高效服务。

问题三：村级服务平台效率不高问题如何解决？

一是加强权责清单管理。梳理办理类业务18项，印发《村级社会保险服务平台业务责任清单》，厘清各级工作职责，引导村社工作人员准确掌握自身职责。持续加强宣传，让办事群众充分知晓村级服务平台的服务内容，引导办事群众就近到村社办理各项社会保险业务。二是增加平台办理事项。区人社局持续细化工作举措，采用边试点、边推广的模式将社会保险高频服务事项向基层延伸，第二批下放村级服务平台权限26项，两批次共下放业务办理权限83项，实现更多社会保险业务的“就近办”、“多点可办”，让群众办事更便捷。三是积极与上级部门对接，将基层干群反映的平台登录不够便民、不支持人脸识别等问题对上反映，争取上级有关部门的重视和支持，努力提高服务效率。据统计，2024年全年通过村级社会保障服务平台办理各类社会保险业务9800余件，其中第四季度约4000

解读机关（文件牵头起草部门）和解读人（由解读机关指定）及其政策咨询服务电话、地址

解读机关：六安市叶集区人力资源和社会保障局

解读人：张杰

政策咨询电话：0564-6496544

政策咨询地址：叶集区兴业大道与民生路交汇处社保大楼501