平岗街道：聚焦民生解民忧 信访服务暖人心

平岗街道坚持把民生领域信访问题作为工作重点，把解决群众急难愁盼问题摆在突出位置，推动信访工作从“接访办理”向“主动服务”转变，用心用情用力化解民生领域信访矛盾。

健全机制强基础。平岗街道把综治中心建设作为“一把手”工程，构建“党工委统一领导、政法委员统筹协调、部门协同联动、村社主抓落实、群众广泛参与”五级联动架构。推行“常驻+轮驻+随驻”派驻模式，民警、律师、心理疏导员常态化驻点，凝聚专业力量参与矛盾调处，推动部门工作由物理整合迈向化学融合，严格落实领导包案、联席会议、每日接访和24小时值班制度，做到有访必接、有信必复。

入户走访摸实情。推动专业力量下沉一线，服务关口前移，变“群众找上门”为“干部走上门”。组织工作人员入户走访100余次、覆盖380余户，在走访中摸排隐患、核实情况、化解纠纷。广泛开展普法进村入户、以案释法等活动，在走访沟通中既讲清政策规定，又做好思想疏导，努力实现案结事了。

全程跟踪促落实。用好区综治纠纷平台、数智治理平台、12345热线工单三大系统，建立信访事项专项台账，实行闭环管理，明确责任人和办理时限，做到件件有登记、有跟进、有反馈。对重复投诉、久拖未结工单标记红色预警、顶格研判，对已办结事项适时开展“回头看”，防止问题反弹。今年以来，处置12345工单186件，46件重复投诉全部办结；数智平台调解案件125件，调解成功率达99%，确保办理成效经得起检验。

下一步，平岗街道将继续聚焦民生领域信访问题，持续做好走访排查、诉求办理和跟踪服务，切实把矛盾化解在基层、把服务做到群众心坎上。