洪集镇：以“三心”服务擦亮便民窗口,用真情实干温暖群众心坎

今年以来，洪集镇便民服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众的意愿和需求作为工作的出发点和落脚点，从服务态度、服务设施、服务流程三个维度精准发力，全力打造有温度、有质感、有口碑的基层政务服务窗口，让便民、利民、惠民理念真正落到实处。

暖心服务，树好窗口形象。 窗口工作人员始终做到在岗在位在状态，热情主动接待每一位办事群众，服务用语文明礼貌，面对疑问耐心解答。中心公开告知窗口服务内容、办事程序和办结期限，明确工作人员服务规范，以标准化、规范化的服务行为树牢优秀窗口形象，让群众进门即感温暖、办事倍感舒心。

贴心配置，优化办事体验。 以便民利民为导向，应设尽设各类服务设施，科学划分政务公开查询区、政策宣传区等功能区域，配备自助饮水机、母婴室等便民场所，设置各类服务提示标语牌和电子引导屏。同时，从群众实际需求出发，配置雨伞、老花镜、医疗箱、血糖仪、血压仪、身高体重测量器等多项便民设备，并提供瓶装矿泉水等暖心物品，于细微处彰显人性化关怀。

省心流程，提升服务效能。 持续优化服务流程，推行“一站式服务”，让群众只跑一次就能办成所有事。针对近期阴雨连绵、天气渐冷的实际，中心主动启动延时服务，安排值班人员值守大厅，为群众提供避雨休息场所，并备好雨伞、纸巾、热水和感冒药等物品，于细节处传递服务温度。积极提供全程帮代办服务，引导年轻群众学用“皖事通”APP办理业务，推动“掌上办”成为办事常态，切实减少群众等待时间，让群众足不出户即可办理各类事项。

2026年以来，洪集镇便民服务中心接待群众办理事项实现零投诉、零上访，贴心服务赢得群众一致好评。下一步，中心将继续从群众满意度出发，积极听取群众意见和建议，不断探索创新服务方式，持续提升政务服务能力和水平，优化营商环境，切实增强群众的获得感和幸福感。