平岗街道：进一扇门、解万般事，让群众烦心事在家门口解决

近年来，平岗街道深入贯彻落实基层治理现代化部署要求，以“实体化、标准化、规范化”为主线，高标准建设综治中心，打造集信息采集、诉求受理、矛盾调解、分析研判于一体的基层治理综合体。街道完成200平方米标准化阵地改造，整合综治、信访、司法、公安、人社等多部门力量入驻，实现“进一扇门、解万般事”。今年以来，中心受理各类矛盾纠纷和群众诉求办结率超98%，群众满意率稳定在95%以上。

组织重构，织密治理共同体。平岗街道把综治中心建设作为“一把手”工程，构建“党工委统一领导、政法委员统筹协调、部门协同联动、社区主抓落实、群众广泛参与”五级联动架构。推行“常驻+轮驻+随驻”派驻模式，民警、律师、心理疏导员常态化驻点，凝聚专业力量参与矛盾调处，推动部门工作由物理整合迈向化学融合。

流程再造，构建闭环机制。锚定“让群众最多跑一地”目标，严格执行“登记分流、调查核实、调处化解、跟踪回访”四步工作法，建立“日排查、周研判、月通报”机制。对群众诉求实行“平台派单、精准流转、限时办结、跟踪回访”闭环管理。环坝桥涉众民生矛盾的成功化解，正是这一闭环机制的生动写照——中心统筹多方力量，开展跨区域协商、现场调解十余次，最终实现案结事了人和。

数智赋能，探索精准治理。用好区综治纠纷平台、数智治理平台、12345热线工单三大系统，建立“线上数据筛问题、线下核查找根源”模式。对重复投诉、久拖未结工单标记红色预警、顶格研判。今年以来，处置12345工单186件，46件重复投诉全部办结；数智平台调解案件125件，调解成功率达99%。

网格深耕，夯实治理底座。科学划分122个基础网格，组建“网格员+专职巡逻队+志愿者”队伍，落实“日巡查、周汇总、月分析”。今年以来，网格员上报治理信息200余条，协助化解矛盾纠纷160余起，实现“小事不出网格、大事不出街道”。

服务下沉，厚植民生根基。推动专业力量下沉一线，服务关口前移，变“群众找上门”为“干部走上门”。组织工作人员入户走访100余次、覆盖380余户，在走访中摸排隐患、化解纠纷。广泛开展普法进村入户、以案释法等活动，营造共建共治共享的浓厚氛围。

下一步，平岗街道将锚定“全省一流、全市领先”目标，持续深化实体化建设、精细化运行、智能化赋能，着力打造可复制可推广的基层治理“平岗样板”，为建设更高水平的平安安徽贡献基层力量。