洪集镇：提质增效优服务 便民惠民暖人心

为持续打通政务服务“最后一公里”，破解群众办事堵点、难点问题，洪集镇便民服务中心始终坚持以民为本、服务为先，聚焦群众急难愁盼，不断健全服务机制、精简办事流程、延伸服务触角，全方位推动政务服务提档升级、提质增效，切实把便民实事办在群众心坎上。今年以来，中心累计受理各类民生事项2400余件，事项办结率、群众满意度均达100%，便民服务质效持续攀升。

规范窗口建设，筑牢政务服务主阵地。中心科学设置社保医保、民政救助、退役军人服务、农村经济等专属服务窗口，细化岗位分工、配齐工作人员，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、AB岗值守等工作制度，严明窗口工作纪律，杜绝脱岗空岗、推诿扯皮，实现民生业务规范化、标准化、有序化办理。同时，依托大厅自助服务设备，安排专人一对一开展“皖事通”操作指导，积极引导群众线上查询、掌上办件，持续精简办事环节、压缩办理时限。今年累计指导群众线上办件600余件，有效减少群众跑腿频次，构建起“线上线下融合、高效便捷便民”的政务服务新格局。

创新服务举措，解锁暖心便民新模式。针对高龄老人、重度残疾人、外出务工群众等特殊群体的办事需求，中心精准施策、贴心服务，常态化推行延时服务、预约服务、帮办代办、上门服务，将养老资格认证、低保申办、医保参保登记等高频民生业务下沉村组、入户办结。今年以来，累计开展上门帮办代办服务200余次，完成高龄津贴新增人员131人，残疾人生活补贴26人，护理补贴49人。同时，持续健全镇村联动服务体系，依托全镇10个村（社）便民服务站点，推动政务服务事项下沉落地，织密“镇中心+村级站点”全域服务网络，真正实现群众办理小事不出村、大事不出镇。

深耕政策宣讲，推动惠民服务落地生根。中心常态化组织各部门窗口业务人员开展专项业务培训、实操演练，持续夯实工作人员业务功底、提升专业服务能力。坚持业务办理与政策宣讲双向融合、同步发力，窗口工作人员立足岗位职能，围绕医保征缴、养老保险、社会救助、劳动维权等群众重点关注的惠民政策，现场答疑解惑、细致解读普及。结合入户走访、新时代文明实践活动常态化开展，深入田间地头、农户家中，累计发放办事指南、政策宣传单2000余份，精准摸排群众办事诉求，建立问题台账、实行闭环管理，切实做到民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。

下一步，洪集镇便民服务中心将持续对标政务服务标准化建设要求，补齐服务短板、淬炼队伍本领、优化服务品质，持续创新便民服务举措、提升政务服务效能，以更优服务、更实举措办好民生实事，全力擦亮基层政务服务暖心底色。