三元镇：调“矛盾结”解“民生忧”筑“平安基”

矛盾纠纷调解是基层治理效能的重要“晴雨表”，群众对调解工作的认可度，直接反映其对幸福感、安全感的现实期盼。三元镇党委、政府始终坚持以党建为引领，聚焦阵地规范化建设与工作机制创新，以实干担当破解各类矛盾难题，持续筑牢辖区和谐稳定根基。

构建三级网格体系，织密民生诉求感知网。全镇划分72个网格，组建了由72名网格长、72名网格员及197名网格协管员构成的三级网格管理体系，织就一张全域覆盖、精准高效的民生感知网络。创新建立“五级联调”工作模式，充分发挥网格员机动灵活、贴近群众的优势，对简易矛盾纠纷第一时间现场调处；对重大疑难纠纷，逐级联动至区综治中心牵头统筹解决，为矛盾纠纷“化解在基层、化解在萌芽”提供坚实体系保障。通过常态化开展业务培训，不断提升网格队伍专业素养，组织网格力量下沉一线、走村入户，在政策宣传过程中同步开展矛盾纠纷摸排工作，累计完成10764户32204人遍访。动态跟踪其需求变化，精准推送适配政策帮扶，实现“走访有温度、帮扶有力度”。

优化调解处置机制，秉持抓早抓小主动作为。由镇党政主要负责同志牵头组建平安建设工作领导小组，建立班子成员每日坐班接访制度，严格落实“首问负责制”，明确各类诉求办理时限与闭环管理要求。在区委政法委的指导下，三元镇高标准打造集接待受理、政策咨询、矛盾调解、便民服务于一体的综合性工作平台，将普法宣传与矛盾纠纷隐患摸排有机结合，对排查发现的矛盾纠纷实行分级分类管理，指定专人跟踪督办、限期化解。定期召开重点问题分析研判会，为“世安调解室”“乡里乡亲调解室”等品牌调解阵地、党员调解队及“名誉村主任”调解力量提供可复制、可推广的工作样板。坚持抓早抓小、防微杜渐，将小纠纷化解在萌芽状态，将新矛盾破解在“小症结”阶段，对历史遗留案件抽丝剥茧、精准发力，切实打通矛盾化解“堵点”。

建立闭环回访机制，跟踪问效巩固调解成效。健全完善“排查—化解—回访”全流程闭环工作机制，明确专人负责跟踪落实。对已成功化解的矛盾纠纷，及时开展回访工作，动态掌握当事人思想动态，持续巩固调解成果；对尚未彻底解决的案件，主动跟进、精准研判当事人情绪变化，耐心倾听合理诉求，同步落实情感疏导与法治宣传教育，在情感上拉近与群众距离，引导当事人依法理性表达诉求、维护自身合法权益。调解工作人员积极协助当事人对接落实社会保障、社会救助、司法救助等相关政策，充分发挥基层调解组织“第一道防线”作用，扎实做好矛盾纠纷化解“后半篇文章”。