洪集镇：多措并举织密医保基层服务网

洪集镇坚持以人民为中心的发展思想，持续深化医疗保障领域“放管服”改革，聚焦基层服务能力提升，着力构建高效、便捷、贴心的医保公共服务体系，推动医保惠民政策落地落实，切实增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

建强服务阵地，实现“家门口”办理。在镇便民服务中心设立标准化医保服务专窗，并在所有行政村（社）党群服务中心设立医保服务点，配备专（兼）职经办人员，将参保登记、信息查询、政策咨询等高频事项下沉至村级，形成“镇有专窗、村有站点”的15分钟医保服务圈；统一服务标识、办事流程和设施配备，配置高拍仪、读卡器等必要设备，确保基层站点具备承接服务事项的硬件条件。目前3个村已配备自助查询终端。

优化服务流程，推动“便捷化”办理。梳理并公开镇、村两级医保服务事项清单、办事指南和材料清单，明确办理时限和标准，做到“一单清、一纸明”；积极推广使用国家医保服务平台APP、“皖事通”、微信小程序等线上渠道，引导群众通过“网上办”“掌上办”办理异地就医备案、门诊慢特病申请、医保关系转移接续等业务；简化现场办理业务环节，推行“一窗受理、一站办结”；针对老年人、残疾人等特殊群体，提供预约服务、上门帮办代办等暖心服务，确保服务无死角、关爱有温度。

提升服务能力，保障“专业化”支撑。定期组织开展镇村医保经办人员政策法规、业务操作、服务规范等专题培训，通过集中授课、技能比武等形式，提升基层人员业务素养和服务水平；利用宣传栏、电子屏、村民微信群、村民大会及入户走访等多种形式，广泛宣传医保参保缴费、待遇报销、打击欺诈骗保等政策，提高群众政策知晓率和参保积极性。

目前，洪集镇医保基层服务网已基本建成，群众医保业务办理便捷度显著提升，医保政策知晓率和满意度稳步提高。下一步，洪集镇将继续在服务精细化、管理规范化、手段智能化上下功夫，积极探索更多便民利民新举措，全力打通医保服务“最后一米”。