洪集镇：听民声解民忧 架心桥暖民心

在基层治理中，12345市长热线是连接政府与群众的重要纽带，更是彰显为民服务初心的关键窗口。洪集镇始终以高度的责任感对待12345热线工作，将其打造成倾听民意的“顺风耳”、排解民忧的“直通车”，用实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺。

截至目前，洪集镇12345市长热线共受理群众工单373个，这些工单如同一张张“民生清单”，涵盖了政策咨询、民生保障、乡村建设、矛盾调解等多个领域，每一条诉求都承载着群众对美好生活的向往。为了让群众的期待不落空，洪集镇建立了“受理—转办—督办—反馈—回访”的闭环工作机制，安排专人跟进每一个工单，确保问题有人管、处理有进度、结果有反馈。目前已成功回复371个工单，满意率98.3%，切实做到让群众的心声有回应，问题有解决。

在今年受理的工单中，反映二轮延包和农田缺水的问题呈现出增多的趋势。土地是农民的“命根子”，土地二轮延包工作涉及农民切身利益，关系到农村土地制度的稳定与延续。部分村民因对政策理解不透彻、担心自身权益受损，通过热线咨询具体政策、反映实际困难；而农田缺水问题则直接牵动着农业生产的“神经”，受降水不足等因素影响，部分村组的农田在灌溉关键期“喊渴”，农民心急如焚，纷纷通过热线寻求帮助。

面对这些集中诉求，洪集镇迅速响应、精准施策。针对二轮延包问题，组织专业人员，深入村组开展板凳会，用通俗语言解读政策条文，为村民答疑解惑，积极协调解决各类矛盾纠纷，确保政策平稳落地；针对农田缺水问题，洪集镇始终关注农田用水情况，并积极与区农业农村局、淠史杭管理局进行对接，争取梅山水库开闸放水以及时补充农田用水，同时引导农户进一步做好田间管理，切实防止农田水的流失和浪费。通过多部门协同合作，努力将群众反映的问题逐一化解。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，洪集镇将持续优化12345市长热线工作机制，进一步提升工单办理效率与质量，积极探索创新工作方法，加强对问题的跟踪与解决，以更加务实的工作作风为群众排忧解难，真正让热线成为群众的“暖心线”和“连心桥”，为建设和谐宜居的洪集镇注入源源不断的民生动力。