姚李镇：聚焦“三个重点”推动12345便民热线提质增效

为全面提升政务服务水平，姚李镇坚持问题导向、服务导向、民意导向，围绕“重点问题解决、重点群体关怀、重点民意汇集”三个方面精准发力，推动12345便民热线办理工作提质增效。

靶向施策，推动重点问题高效解决。建立高频问题清单管理制度，针对道路修建、宅基地纠纷等群众反映集中的民生问题，创新构建协同机制。建立领导班子联系村制度，实行“班子成员联系村”责任制。推行镇干部驻点行政村机制，安排17名机关干部每周定期驻村，对疑难工单实行现场办公。建立部门联合办专班，统筹平安法治办、农业农村管理服务中心、国土所等多个部门力量组建专项组。6月份以来，通过部门联动协调机制解决合武高铁施工纠纷、行政村宅基地确权等复杂问题10余件，个案办理周期平均缩短30%。

贴心服务，构建重点群体关怀闭环。建立特殊群体诉求精准服务机制，对大病困难、残疾人、独居老人等特殊群体实行清单管理。开设“绿色通道"实施优先分办，推行民政职能部门“专人跟单”制度。明确大病救助类工单受理时限、驻村点长现场核实时限要求。办理完成后实行“双重回访”，既通过系统提交办结结果，又组织驻村点长、村“两委”干部上门反馈。今年通过该机制为独居老人解决日常照料、医疗救助等实际问题20余件，实现服务流程全闭环、诉求办理零延误。

小切口发力，完善重点民意汇集体系。构建民意“小切口”收集机制，组建17支由网格员、驻村点长组成的民意收集小分队，每月定期开展“进百家门、听百家言”驻村走访活动。建立民意分析研判机制，对群众反映集中的耕地流转、土地延包等共性问题，采取“专题调研+上门走访”方式推动源头化解。6月中旬针对二轮土地延包中存在的边界争议问题，组织镇农业部门、自规所技术人员、村组干部、当事农户共同参与实地勘测，现场化解光华村、长湖村等土地边界纠纷，勘测结果同步在村务公开栏公示，得到群众普遍认可。