洪集镇：创新便民服务模式 打造“15分钟医保服务圈”

洪集镇便民服务中心深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，深化“放管服”改革，通过优化服务流程、下沉服务事项，全力构建高效便民的基层医保服务体系，切实解决群众就医报销难题，提升群众获得感、幸福感和安全感。

服务下沉，群众办事更便捷。洪集镇将医保高频经办业务和咨询事项全面下沉至镇村两级，实现医保报销、慢性病证申请等业务“就近办”。通过简化流程、可帮代办，群众无需往返区政务服务中心医保窗口，在镇便民服务中心即可完成业务办理，真正实现“大事不出镇、小事不出村”，打通医保服务“最后100米”。

高效响应，异地就医即时办。针对群众异地就医需求，洪集镇便民服务中心提供“电话备案+专人服务”。例如，牌坊店村村民孔先生因孩子需紧急异地就医，通过电话求助后，工作人员迅速帮助其完成备案手续，确保其在外地医院直接享受医保报销。此外，工作人员还主动宣传异地就医政策，让群众少跑腿、少操心。

贴心帮办，急难愁盼速解决。对于行动不便或特殊情况群众，镇便民服务中心开通绿色通道，提供“帮代办”服务。如一位居民因家属骨折需照顾无法前往医保局，工作人员指导其携带材料到镇医保窗口，现场协助其上传资料完成报销，并明确告知报销时限，缓解群众焦虑情绪。

创新机制，构建“15分钟服务圈”。洪集镇以便民服务中心为枢纽，整合资源、强化培训，推动医保服务向基层延伸。通过标准化窗口建设、专业医保系统应用，打造“15分钟医保服务圈”，激活基层服务“神经末梢”，让群众在家门口即可享受高效、透明的医保服务。

下一步，洪集镇将持续优化服务模式，扩大政策宣传覆盖面，推动医保改革红利惠及更多群众，为乡村振兴和民生保障提供坚实支撑。