孙岗乡：架设政民“连心桥” 绘就服务“同心圆”

今年以来，孙岗乡将12345政务服务热线作为基层治理的“晴雨表”和“风向标”，坚持“群众诉求无小事”理念，创新构建“接诉即办、未诉先办”服务机制，通过精准施策、协同治理，架设起政民互动的“连心桥”。截至当前，累计受理工单343件，办结率达96.79%，群众满意度持续提升。

闻诉即动，隐患“不过夜”。针对于涉及紧急事项、民生事项的诉求，第一时间安排专人全程跟进，实时掌握处理进度，将诉求转化为立行立办的实际举措，让民生服务跑出“加速度”。构建起“接诉、响应、处置、反馈”全链条应急响应机制，让热线成为守护群众生命财产安全的“24小时哨兵”。

协同共治，难题“不出乡”。明确各部门职责边界，建立跨部门联动小组，定期召开联席会议，共同商讨重难点问题的处理措施及方案。对群众反映的邻里纠纷、环境整治等问题，第一时间将工单反馈给对应职能部门，同时联动村社人员力量，形成“线上接单、线下处置、多方会商”的闭环处置流程。

未诉先办，治理“向前移”。通过梳理高频投诉区域，研判隐患高发时段，组织相关部门主动开展专项整治行动，提前化解矛盾纠纷，精准回应群众诉求。通过持续不断地“主动治理、主动出击、关口前移”，服务及治理效能提升显著，群众的获得感、幸福感不断增强，为基层治理现代化注入了新动能。