平岗街道：织密便民服务网 托起群众微幸福

近年来，平岗街道紧扣“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以“高效办成一件事”为行动标尺，聚焦群众需求，通过创新服务模式、优化服务流程等举措，切实将便民服务落到实处，让便民服务既有速度又有温度 。

科学规划，优化服务环境。街道对便民服务大厅进行系统化布局，合理划分咨询引导区、群众等候区、自助办理区、业务办理区，实现办事群众有序分流，提升服务效率。在设施配备方面，既配备了血糖仪、血压仪、急救箱、老花镜等实用服务物品，又完善了饮水机、母婴室、无障碍通道等基础便民设施，同时设置清晰醒目的引导标识，确保群众能快速找到办事区域，全方位营造出舒适便捷的办事环境。

强化队伍，打造满意窗口。街道高度重视服务队伍建设，通过定期开展业务培训，不断提升工作人员的专业素养和服务意识，确保业务熟练、服务热情。此外，积极拓宽监督渠道，在服务大厅显眼位置设置意见箱、开通投诉电话，主动接受群众监督。针对群众反馈的意见建议，建立台账管理和销号整改机制，做到“事事有回应、件件有着落”，以监督促提升，全力打造高效、透明、温暖的服务窗口。

精简流程，提升服务效能。街道推行“一窗受理、集成服务”模式，将社保、民政、民生等高频事项整合到综合窗口，实现“进一扇门、办所有事”。通过精简办事流程，减少不必要的材料提交和环节，让群众办事更加简便快捷。同时，积极推进“互联网 + 政务服务”，依托政务服务网和手机APP，推动多项民生事项“网上办”“掌上办”，真正做到让数据多跑路，群众少跑腿，显著提升办事效率。

延伸触角，织密服务网络。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，街道组建由村干部和志愿者构成的“红色代办队”，提供医保缴费、养老认证、材料收集等上门帮办代办服务。同时，通过线上渠道及时推送政策解读、办事指南等信息，让群众足不出户即可了解办事流程、享受便捷服务，将便民服务延伸到群众家门口，切实解决服务群众“最后一公里”问题。