洪集镇：听民声“一件事”解民生“一类事”

近年来，洪集镇立足辖区实际，聚焦群众需求，通过智慧赋能、多元共治、动态施策，推动基层治理从“被动响应”向“主动破题”转变，切实让“聚民意、惠民生”落到实处、落到群众的笑脸上、心坎上。

数智赋能，织密民生服务体系。通过搭建多层次、立体化“民生呼应”平台，广泛收集12345政务服务便民热线、家门口板凳会、群众议事厅等渠道的群众诉求，结合网格员、党员志愿者日常巡查，针对同类问题形成“一类事”解决方案。建立涵盖基础设施、生态环保、农村农业、民生政策、邻里纠纷等高频诉求类别的“问题图谱”，并动态更新管理，最终通过“个案转类案”机制批量化解问题，有效解决了传统治理中“头痛医头、脚痛医脚”的痛点。

多元共治，激发基层治理活力。组建人民调解队伍，为个案提供专业解决方案，并提炼类案工作方向。一方面制定专职人民调解员培训方案，强化常用法律法规、调解方法技巧等，提高人民调解队伍政治素质和业务能力，另一方面鼓励和引导退休政法干警、法律顾问、老党员等专业化人才加入人民调解队伍，促进人民调解工作向专业化、法治化发展。今年以来，通过常态化开展法治宣传教育活动和法律咨询服务，打通法治服务群众“最后一公里”，辖区受惠群众1000余人。

动态施策，构建长效治理机制。依托“无事”找书记基层社会治理大数据管理服务平台、微信群等载体，畅通线上线下说事议事平台，对发现的问题进行汇总整理、分析研判，结合每周例会总结分享解决经验和做法，不断提高化解问题成效。今年以来，共解决群众急难愁盼问题163件。

洪集镇将持续深化系统治理理念，坚持问题导向与源头治理相结合，将群众反映的问题清单转化为基层治理的溯源指南，推动实现从解决个案问题到破解共性难题的治理升级，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。