史河街道:“三环三力三标”并驱,高效办理市长热线
在为民服务的道路上,史河街道始终将“12345”市长热线办理工作作为连接政府与群众的重要桥梁和纽带,秉持“为群众办实事、提高群众满意度”的使命,积极回应群众关切,切实解决群众诉求。
三环紧扣,构建诉求响应闭环链。史河街道实行“统一受理、精准分流、即时反馈”三个环节闭环机制,确保群众诉求件件有回应,事事有着落。统一受理环节,安排专职人员负责“12345”市长热线工作,时刻关注平台动态,有热线问题第一时间承办、登记。分流交办环节,根据热线反映的具体内容,以主要负责同志为“指挥棒”,分管同志负责,各办、中心、村社具体办理。结果反馈环节,办理结束后,及时将办理结果反馈给群众,并征求群众的意见和建议。严格把控各个环节的时间节点,专人负责催办、督办、及时跟踪提醒,确保达到实办、快办的效果。
三力并驱,提升服务效能硬实力。史河街道聚焦“沟通协调、调查处理、文字表达”三大能力,不断提升服务效能。增强沟通协调能力,需要联合办理的热线,主动加强与有关部门的沟通和协调,形成工作合力,共同解决群众反映的问题。增强调查处理能力,对群众反映的问题,进行深入调查核实,聚焦症结所在,找准“病灶”,开出“良方”。增强文字表达能力,在办理热线工单时,认真撰写回复内容,做到语言简洁、表述准确、逻辑清晰。
三标引领,树立满意服务新标杆。史河街道以“事事有回音、件件有落实、满意度提升”为工作标杆,不断推动服务品质升级。以“事事有回音”为目标,认真倾听群众呼声,积极回应群众诉求,做到件件有回复,切实解决群众关心的热点、难点问题。以“件件有落实”的目标,对群众反映的问题,进行深入调查核实,做到情况明、底数清,依法依规进行处理,确保办理结果客观公正。以“群众满意度提升”为目标,始终把群众满意作为事项办理的出发点和落脚点,截至目前,史河街道共受理各类“12345”市长热线474件次,按时办结率达100%,满意率达95%以上。
下一步,史河街道将进一步做好群众诉求事项办理工作,提升办理实效,切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事,不断增强人民群众的获得感、幸福感。