孙岗乡：多举措扎实做好“12345”政务服务热线工作

为进一步做好“12345”政务服务热线办理工作，切实解决群众关心关注的实际问题，孙岗乡坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一的原则，全力提升办理质效，让“12345”政务服务热线真正成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”。

加强领导，提高认识。孙岗乡始终把解决“12345”政务服务热线工作作为重点工作来抓，明确分管领导、经办人员及工作要求，从学习岗位职责、把握群众需求、提高业务能力等方面入手，确保群众诉求及时妥善办理。同时每周梳理“12345”政务服务热线办结情况，做到“事事有回应、件件有着落”。

专人办理，突出实效。由乡综治中心明确专人负责，实时查收“12345”政务服务热线件，第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制。根据交办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。

创新方法，提升水平。将“12345”政务服务热线与信访维稳相结合，牢牢掌控热线问题处置的主动权，对热线反映出的热点、敏感问题，立足抓早抓小，积极回访诉求人，核实反馈的处理结果，确保群众诉求得到有效解决。以点带面帮助群众解决反映问题，推动解决群众“烦心事、操心事、揪心事”，提升人民群众满意度。2024年孙岗乡已受理“12345”政务服务热线事项96件，办理完成87件，在办9件，办理完成满意率97.70%。