史河街道：“网格+”速度 凝心聚力惠民生

近年来，史河街道柳林社区以“无事”找书记党建引领基层社会治理为根基，结合城市小区“六好六规范”，打造“党建引领”“一网统管”“凝心聚力”的社会治理新局面，通过完善服务机制、强化队伍建设、优化解决问题的渠道，形成“网格+”速度，让群众生活的大小事，解决在“网格”内，逐步让“网格”成为群众解决急难愁盼问题的“首选”，使民生大事得到高效“回应”。

网格+阵地，让“实事”有地办

随着叶集区城市社区“六好六规范”的规范化运行，史河街道柳林社区也逐步形成网格服务全覆盖，辖区四个成熟小区均按标准划分成网格，成立物业办和居民之家实施微网实格治理服务。在各小区主入口及楼道单元门口，网格长、网格员、邻管家定格定员，值班人员随时“待命”。“有了网格阵地，我们和老百姓的距离就拉近了。有时候我们开展活动，周围的群众也愿意参与进来了，大家时常跟我们拉呱‘家长里短’，每个月的网格人口信息摸排更新和矛盾纠纷也好处理了。总体来说，网格化服务管理工作相较之前有了很大的提升。”柳林社区第4网格的网格长刘路路感慨地说。社区的“微网格”阵地，有效架起社区、网格、群众之间的“连心桥”，进一步延伸网格在基层社会治理和服务群众的触角，让“实事”有地办。   

                                            图一：网格员定期清理下水道垃圾

网格+队伍，让“实事”有人干

“俺们小区门口有占道经营现象，堵住路了，麻烦相关部门协调解决一下……”“我家下水道有点堵，能不能请网格员过来帮个忙？”“小区垃圾桶特别容易满，能不能多清理几次？”随着网格化服务管理全面铺开，网格化服务管理群里每天都会接到类似的问题反馈。网格员和网格长接收到群消息经核实查访后，分类处理，能协调物业解决的督促其立即整改，如果超出物业解决范围的，上报给社区或协调相关部门解决问题，并对处置过程进行同步跟踪，做到民有所“求”，“事”有人办。久而久之吸纳了很多热心党员、群众加入网格化服务队伍。截至目前，柳林社区网格队伍已汇集10名网格长、10名网格员、83个领管家和12名热心网格服务志愿者，推动社区力量下沉，切实打造一支群众身边守望相助、暖心永驻的网格队伍，让“实事”有人干。

                                           图二：网格员帮居民解决下水管道堵塞问题

网格+渠道，让“实事”有质效

为畅通社情民意沟通渠道，切实发挥网格阵地作用，及时有效化解群众“急难愁盼”“矛盾纠纷”等民生问题，柳林社区网格化服务管理，同构优化服务渠道，采用“线上+线下”“物业+社区”“街道+主管部门”等渠道，把问题解决在“摇篮”，初步形成人在格中行、事在网中办、小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上行的良好社会治理新局面。2023年第三季度，柳林社区收集居民意见建议211条、解决急难愁盼问题127件、矛盾纠纷调解94件，其中典型案例13起，让居民的各类“实事”，解决落地有质效。

                                                    图三：网格员服务居民参与义诊

下一步，柳林社区网格化服务管理将持续深化城市小区“一网统管”社区治理体系，做细做实网格服务管理，提升基层善治、智治、共治效能，让社区治理有温度、网格服务有深度。