区住建局开展12345房屋质量投诉“回头看” 多措并举提升整改成效

为切实回应群众关切，破解房屋质量投诉治理难题，近期，区住建局以12345热线涉房投诉为切入点，深入开展房屋质量投诉“回头看”专项行动，通过多项举措推动问题整改落地见效，持续提升群众幸福感。

摸清底数，精准锁定问题靶向。紧扣12345“小切口”专项整治行动要求，对近年来通过各类平台渠道反映集中的涉房投诉问题进行全面梳理起底。采取“线上数据核查+实地走访复核”相结合的方式，重点筛查重复投诉和未彻底化解的历史遗留工单，确保问题排查不留死角。

明晰权责，压实各方主体责任。针对房屋质量投诉存在涉及主体多、责任边界模糊的突出问题，坚持分类施策、精准发力。对责任主体明确的项目，现场约谈相关责任单位，当面敲定整改事项及完成时限；对涉及多部门协调的复杂问题，主动对接自然资源、城管、属地街道等单位，厘清责任边界，凝聚整改合力。

聚焦一线，以回访检验整改成色。7月21日，区住建局组织恒大项目建设单位、物业公司、维保修单位及业主代表，开展房屋维修质量回访。本次回访重点核查投诉集中的外墙脱落、卫生间渗漏水等维修点位，现场检查维修施工质量，当面征询业主使用感受和满意度评价。

下一步，区住建局将持续以12345“小切口”专项整治，用实实在在的工作成效守护群众“安居梦”，不断增强人民群众的获得感。