区住建局坚多措并举推动“12345”热线办理提质增效

2026年度以来区住建局坚持以人民为中心，将“12345”政务服务热线办理作为检验为民初心、考核工作实绩的重要标尺。牢固树立“群众诉求就是政绩”的理念，把群众满意度作为工作的最高追求，全情全力畅通民意诉求渠道，切实解决群众住建领域急难愁盼问题，用心架起为民服务“连心桥”。

在工作推进中，区住建局坚持学用结合，把树立和践行正确政绩观学习教育转化为履职实效。优化工单办理流程，实行专人专岗负责，规范接件、派单、办理、回访全环节；建立限时办结机制，压缩办理时限，提升响应速度；强化部门协同联动，针对复杂诉求联合攻坚，同时从严督办考核，将办件量及重复投诉件量纳入月度会议通报及年度工作考核，以务实举措推动诉求件件有落实、事事有回音，以实干实绩践行正确政绩观。

下一步，区住建局将以树立和践行正确政绩观学习教育为依托，结合实际不断完善热线办理长效机制。聚焦高频诉求梳理研判，从源头化解矛盾隐患；加强业务培训，全面提升办理质效；深化回访跟踪，切实提高群众满意度，让“12345”热线真正成为践行为民政绩、服务民生福祉的暖心线、放心线。