叶集区市场监管局全力营造放心消费环境

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为营造安全放心的消费环境，叶集区市场监管局系统推进消费维权与监管服务工作，夯实制度基础、强化执法整治、推动社会共治，为后续提升消费品质活动做好扎实铺垫。

健全多元维权机制。完善区、乡、村三级消费维权网络，推进在线纠纷解决（ODR）机制建设，推动消费纠纷源头化解、快速处置，目前全区共培育ODR企业17家，纠纷和解成功率达100%。持续推进线下无理由退货承诺活动，发展无理由退货承诺单位231家，涵盖超市、服装、电器、通信等重点行业。畅通12315、12345平台渠道，今年以来受理投诉举报374件，到期办结率达100%。定期梳理投诉举报数据，针对投诉集中领域及时发布消费预警，引导消费者科学理性消费，引导消费者理性消费、依法维权。

开展专项排查整治。聚焦食品安全、药品安全、产品质量和特种设备安全、消费场所安全、线下商品交易秩序五大重点领域，开展消费环境突出问题排查整治专项行动，集中执法力量开展拉网式排查，重点排查假冒伪劣、虚假宣传、价格违法等侵害消费者权益行为。专项行动开展以来，累计出动执法人员494人次，检查各类经营主体602家次。通过现场检查与线索排查，累计发现各类问题71个，均已建立整改台账。坚持分类处置，对54起轻微违规行为责令立即或限期改正，对18起涉嫌违法行为坚决立案查处，形成有效震慑。

构建社会共治格局。通过政策宣讲、上门指导积极培育放心消费单位，引导经营主体完善管理、提升服务，截至目前，全区共培育市级放心消费单位34家。联合司法、卫健、妇联等部门开展消费维权“六进”活动，通过宣传台、微课堂、实物演示、免费咨询等形式面对面普及消费法律法规和知识。在“3·15”节前，通过组织市场监管所开展交叉互查、联合区融媒体中心发布消费提示与建议等方式，积极营造节前氛围。推动构建企业自律、行业规范、政府监管、社会监督相结合的消费环境社会共治格局。

下一步，将以“3·15”国际消费者权益日为契机，围绕“提升消费品质”主题，组织开展形式多样的宣传服务与专项提升活动，进一步优化消费环境，切实增强消费者的获得感、安全感与满意度。