叶集区征迁事务处：“三步走”走出民心温度 高效暖心服务获点赞

近日，叶集区征迁事务处坚持以群众需求为导向，在未安置证明办理服务中，通过“暖心接待、即刻办理、跟踪回访”的“三步走”模式，以务实行动践行为民服务初心，赢得群众高度认可。

一是暖心接待，打消群众顾虑。现居合肥的一对母子因当地征迁需原户籍地开具未享受拆迁安置证明。初次到事务处咨询时，母子二人面露难色，担心因搬离叶集已二三十年，时间久远无法办理。工作人员见状主动上前暖心接待，耐心倾听其诉求，详细了解所需证明用途，用温和态度与实际行动迅速打消群众顾虑。

二是立刻就办，彰显服务效能。在了解事情的情况后，事务处工作人员设身处地为群众着想，采取两组双线并进的工作方式：一组深入社区，走访老住户、调阅户籍信息，核实母子搬离时间及老宅处置情况；一组扎进档案室，在庞杂的征迁档案中寻找线索。终于在下班时，两组人员都带回了确凿证据，及时将未安置证明交到群众手中。这种“不拖延、不推诿”的高效执行力，切实体现了“群众少跑腿、服务多跑路”的服务原则。

三是办后跟踪，形成服务闭环。证明出具次日，事务处工作人员主动致电群众，确认证明是否符合使用要求。这种“办后问效”的跟踪服务，打破了传统“一办了之”的局限，构建了从接待到办结再到回访的完整服务闭环，进一步提升了服务质效。

下一步，该处将持续优化征迁领域服务流程，将暖心接待、高效办理与跟踪问效的标准贯彻各项业务，切实增强群众的获得感与满意度。