叶集区住建局：多元联动调解 成功化解纠纷

7月23日，在区住建局、区信访局、史河街道共同努力调解下，一桩困扰业主多年的旧城改造安置房争议信访事项成功“破冰”，促使信访人与涉事企业签订调解协议，群众的“心头事”画上圆满句号。

夯实化解基础。信访人因企业安置纠纷反映诉求。接到交办后，区住建局党组高度重视，立即成立化解专班，第一时间对接涉事项目负责人、诉求人，全面核实诉求原委，精准锁定争议焦点。

架起信任桥梁。专班坚持“法理情”融合化解，耐心倾听诉求，细致分析利弊，引导理性看待问题。考虑到信访人居住外地且天气炎热，工作人员主动接送并安排住宿，用暖心举措拉近距离、增进信任。

促成双方和解。针对双方分歧大、积怨深、难调解等情况，专班不气馁、不松劲，积极搭建协商平台，通过反复沟通、利弊分析与情感疏导，用真心化解双方心结，促成双方从分歧协商达成共识。

近年来，聚焦涉房领域信访问题突出，政策性强、矛盾触点多特点，区住建局坚持以“枫桥经验”“六尺巷工作法”为指导，通过多元调解化解多起矛盾纠纷，用“耐心”解读政策、用“真心”倾听诉求、用“暖心”解决难题，让合理诉求得到有效化解，让合法权益切实得到维护。