叶集区政务服务中心：聚力“高效办成一件事”，持续提升服务效能

为切实解决企业群众办事“多头跑、环节繁、耗时长”等痛点堵点，叶集区政务服务中心以“高效办成一件事”为抓手，多措并举、精准发力，推动政务服务从“能办”向“易办”“快办”加速转变。截至目前，全区依托业务中枢运行的21个“高效办成一件事”重点事项办件覆盖率从46%跃升至95%，累计办件702件，极大增强了企业和群众的满意度和获得感。

培训宣传双管齐下，筑牢服务根基。为夯实“高效办成一件事”的服务基础，叶集区政务服务中心深入梳理业务流程，紧盯窗口经办、咨询及电话受理中的高频难点问题，特邀牵头部门业务骨干，精准推出“一件事”业务“半月谈”16期，确保窗口经办人员“政策熟、业务精、操作准”。同时，在政务服务大厅内精心设置“高效办成一件事”政策宣传专区，配备专人提供面对面的咨询服务，详细指导网上申报的操作要点与注意事项，有效提升服务规范性和政策知晓度。

优化整合提升效能，一窗受理更便捷。叶集区政务服务中心持续深化“综合窗口”改革，力推政务服务事项“应进必进、集中办理”。通过规范整合窗口设置，完善运行机制，成功构建起“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”的高效服务模式，实现了关联事项的“一窗受理、集成服务”。为确保持续提质增效，中心建立“一件事”办理效能监测评价体系，实时跟踪办理时长、环节、材料精简度、群众满意度等关键指标，形成“问题发现—反馈—整改”的闭环管理机制，推动服务流程不断优化升级。

暖心举措优化体验，“五办”特色赢赞誉。为给办事企业和群众提供更贴心、更便捷的服务体验，叶集区政务服务中心创新推出“五办”特色暖心服务。一是推行“贴心办”，为特殊群体提供预约上门、全程代办服务，解决行动不便等群体的后顾之忧。二是推行“智慧办”，运用“退休计算器”等智能预审工具，辅助群众精准准备材料、预判办理结果，减少办事人往返次数。三是推行“专业办”，设立“高效办成一件事”服务专员队伍，全程提供“材料预审、进度跟踪、疑难解答”的“一站式”服务。四是推行“云导办”，依托“云窗口”，提供“一对一”实时指导，实现政策“讲得明”、群众“听得懂”、办事“用得上”的服务目标。五是推行“畅通办”，设置“跨省通办”专窗，畅通异地办理渠道，让“一件事”不再受地域限制。

下一步，叶集区政务服务中心继续聚焦“高效办成一件事”，推动政务服务效能再上新台阶，群众办事体验再优化，让“易办”“快办”在叶集区政务服务领域真正成为常态，为优化区域营商环境、服务高质量发展注入更强动力。