叶集区医保局“群众有诉求，医保有速度”

“本来我这个病早就治不起了，去年申请了门诊慢性病，一下就解决了一大半的医药费用，现在就是买药困难，跑来跑去解决不了，没想到给你们打了一个电话就立刻帮我解决了，医保不仅救了我的命，更是救了我的急啊!”家住叶集区三元镇四林村的邹大爷在电话里动情地对叶集区医保局的工作人员小张说。

邹大爷因患肺动脉高压，常用药“司来帕格”在区内跑了几家医疗机构也没买到，每次买药只能去市里大医院，一年算下来路费也有不少，万般无奈之下只好向叶集区医保局求助。医保局工作人员小张知晓情况后，立刻帮助邹大爷联系区内“双通道”定点药房，通过协调，药店同意为其专门代购“司来帕格”药品，小张还对大爷担心的“能不能报销”等问题作了详细的讲解，大爷牵肠挂肚的“购药难”问题终于解决了，电话里连声说着“谢谢”。

叶集区医保局始终把信访工作作为送上门的群众工作来抓，坚持以人民健康为中心，以解决群众诉求为导向，安排工作经验丰富、业务能力突出的业务骨干专门从事政务热线答复工作，不断优化服务模式、提升服务质效，及时处置解决群众反映问题，积极回应群众关切，维护参保群众合法权益，截至2025年5月底，已办理群众热线108件，满意率均在95%以上。