叶集区政务服务中心：“三聚焦三提升”打造优质政务服务窗口

今年以来，叶集区政务服务中心以提升服务效能为核心，通过“三聚焦三提升”工作举措，着力打造“便民、利企、高效、清廉”的政务服务品牌。

聚焦能力建设，提升服务质效。强化业务培训。建立“业务半月谈”制度，组织综合窗口工作人员系统学习收件标准、审批流程等业务规范，确保全员熟练掌握高频事项办理规程。组织岗位练兵。开展“业务大比武”“情景模拟演练”等活动，重点提升综合窗口工作人员咨询解答、业务受理、材料审核、系统操作等实操能力，确保业务办理高效顺畅。实时效能监测。通过“好差评”系统实时跟踪办件效率，窗口即办件平均办理时长缩短至15分钟以内，得到企业群众一致好评。

聚焦服务升级，提升办事体验。推行“微笑+”服务。制定11章36条服务礼仪规范，严格规范着装仪表、文明用语、行为举止，提升服务专业化水平。创新“三心”工作。建立首问负责、延时服务等12项制度，落实“耐心倾听诉求、细心审核材料、贴心全程帮办”三心服务，累计提供延时服务167次，帮办代办服务153件。打造“暖心”场景。设置无障碍通道、母婴室等便民设施，配备老花镜、轮椅、急救箱等应急物品，为特殊群体提供上门服务12次。

聚焦政策落地，提升宣传实效。通过政务网站等线上平台推送政策图解，利用政务中心宣传大屏滚动播放“高效办成一件事”操作指南；组织政策宣讲员深入企业开展“开办运输企业”等涉企“一件事”主题宣讲6场，现场发放办事指南800余份；设置“一件事”综合咨询窗口，累计咨询、引导、服务企业群众100余人次，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。