叶集区平岗街道创新开展“政策咨询综合服务窗口”工作。立足实际、创新思路、统筹谋划，以群众需求为导向，在便民服务中心大厅打造具有平岗街道特色的政策咨询综合服务，最大限度方便企业为企业和群众提供“一号答”便捷的政策咨询服务，精准传达政策意图，真正做到让企业和群众只进“一扇门”，就能享受“一站式”政府各项优秀政策红利，打通惠企利民政策从部门到企业和群众的绿色便捷通道。

一、工作职责

“政策咨询综合服务”窗口主要承担解答政策咨询、指导依申请公开等服务功能，为企业和群众咨询、查阅、获取街道本级政策文件提供精准、便捷的“一站式”“一号答”服务。

二、工作标准

优化服务质量。坚持“微笑在窗口，满意在大厅”的服务理念，认真、耐心回答企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面的问题。

优化查询内容。对企业和群众需要查阅、获取的政策文件，要全面仔细认真检索，能够提供的第一时间提供；对查找不到的，指导其向有关单位提出公开申请。

三、工作要求

（一）落实工作责任。建设“政策咨询综合服务”窗口是新时代政务公开工作更好服务人民群众的重要举措，是落实《政府信息公开条例》的具体要求。平岗街道高度重视，明确要求，协调解决有关问题。

（二）强化互联共享。加强“政策咨询综合服务”窗口与政务服务平台、政府网站等信息互联共享，实现各类信息汇集，探索主动推送、精准推送等服务。

（三）明确岗位职责。“政策咨询综合服务”窗口工作人员承担政策查阅、咨询解答、指导依申请公开办理的服务工作，不履行办件受理、办理政府信息公开申请等行政职能，不承担出具证明、证实真伪等举证责任。

（四）加强人员培训。对政策咨询服务窗口工作人员进行岗前培训和定期培训，按照“会耐心答”“会仔细查”“会精准分”的上岗标准，重点培训网上检索、政府信息公开申请、文明礼仪等内容，知晓“在哪查、怎么答、会指引”，为企业和群众提供优质、便捷服务。

我街道将秉承初心，践行使命，履行职责，服务为民。不断优化“政策咨询综合服务”工作。

地址：平岗街道便民服务中心内。

开放时间：工作日上午8:00—12:00；下午2：30—5:30

联系方式：0564-2778009