办公地址：六安市叶集区姚李镇政务服务大厅一楼

办公时间：工作日（上午8：00---12：00，下午14：30---17：30）

联系电话：0564-6812001

叶集区姚李镇创新开展“政策咨询综合服务窗口”工作。立足实际、创新思路、统筹谋划，以群众需求为导向，在政务服务大厅打造具有姚李特色的政策咨询综合服务，最大限度方便企业为企业和群众提供“一号答”便捷的政策咨询服务，精准传达政策意图，真正做到让企业和群众只进“一扇门”，就能享受“一站式”政府各项优秀政策红利，打通惠企利民政策从部门到企业和群众的绿色便捷通道。

一、工作职责

“政策咨询综合服务”窗口主要承担解答政策咨询、指导依申请公开等服务功能，满足企业和群众政策咨询、依申请公开等政务公开实际需求。

二、工作标准

服务好。坚持微笑服务、主动服务，遵守文明礼仪，认真、耐心回答企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面的问题，较好发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用。

查询好。对企业和群众需要查阅、获取的政策文件，要全面仔细认真检索，能够提供的第一时间提供；对查找不到的，指导其向制作单位提出公开申请。

解答好。对企业和群众提出的简单咨询要当场答复，遇到疑难问题，要及时记录、精准办理，3个工作日内给与答复。超越本级政府权限范围的，可引导其拨打“12345”热线进行咨询。

三、工作要求

（一）落实工作责任。建设“政策咨询综合服务”窗口是新时代政务公开工作更好服务人民群众的重要举措，是落实《政府信息公开条例》的具体要求。姚李镇人民政府高度重视，明确要求，协调解决有关问题。

（二）强化互联共享。加强“政策咨询综合服务”窗口与政务服务平台、政府网站等信息互联共享，实现各类信息汇集，探索主动推送、精准推送等服务。

（三）明确岗位职责。“政策咨询综合服务”窗口工作人员承担政策查阅、咨询解答、指导依申请公开办理的服务工作，不履行办件受理、办理政府信息公开申请等行政职能，不承担出具证明、证实真伪等举证责任。

（四）加强人员培训。对政策咨询服务窗口工作人员进行岗前培训和定期培训，按照“会耐心答”“会仔细查”“会精准分”的上岗标准，重点培训网上检索、政府信息公开申请、文明礼仪等内容，知晓“在哪查、怎么答、会指引”，为企业和群众提供优质、便捷服务。

我镇将秉承初心，践行使命，履行职责，服务为民，不断优化“政策咨询综合服务”工作。