【专区宣传信息】叶集区姚李镇政策咨询综合服务窗口
办公地址:六安市叶集区姚李镇政务服务大厅一楼
办公时间:工作日(上午8:00---12:00,下午14:30---17:30)
联系电话:0564-6812001
叶集区姚李镇创新开展“政策咨询综合服务窗口”工作。立足实际、创新思路、统筹谋划,以群众需求为导向,在政务服务大厅打造具有姚李特色的政策咨询综合服务,最大限度方便企业为企业和群众提供“一号答”便捷的政策咨询服务,精准传达政策意图,真正做到让企业和群众只进“一扇门”,就能享受“一站式”政府各项优秀政策红利,打通惠企利民政策从部门到企业和群众的绿色便捷通道。
一、工作职责
“政策咨询综合服务”窗口主要承担解答政策咨询、指导依申请公开等服务功能,满足企业和群众政策咨询、依申请公开等政务公开实际需求。
二、工作标准
服务好。坚持微笑服务、主动服务,遵守文明礼仪,认真、耐心回答企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面的问题,较好发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用。
查询好。对企业和群众需要查阅、获取的政策文件,要全面仔细认真检索,能够提供的第一时间提供;对查找不到的,指导其向制作单位提出公开申请。
解答好。对企业和群众提出的简单咨询要当场答复,遇到疑难问题,要及时记录、精准办理,3个工作日内给与答复。超越本级政府权限范围的,可引导其拨打“12345”热线进行咨询。
三、工作要求
(一)落实工作责任。建设“政策咨询综合服务”窗口是新时代政务公开工作更好服务人民群众的重要举措,是落实《政府信息公开条例》的具体要求。姚李镇人民政府高度重视,明确要求,协调解决有关问题。
(二)强化互联共享。加强“政策咨询综合服务”窗口与政务服务平台、政府网站等信息互联共享,实现各类信息汇集,探索主动推送、精准推送等服务。
(三)明确岗位职责。“政策咨询综合服务”窗口工作人员承担政策查阅、咨询解答、指导依申请公开办理的服务工作,不履行办件受理、办理政府信息公开申请等行政职能,不承担出具证明、证实真伪等举证责任。
(四)加强人员培训。对政策咨询服务窗口工作人员进行岗前培训和定期培训,按照“会耐心答”“会仔细查”“会精准分”的上岗标准,重点培训网上检索、政府信息公开申请、文明礼仪等内容,知晓“在哪查、怎么答、会指引”,为企业和群众提供优质、便捷服务。
我镇将秉承初心,践行使命,履行职责,服务为民,不断优化“政策咨询综合服务”工作。