叶集区人民医院推出“床边结算”服务举措 提升患者就医体验

“现在办理出院不用再到楼下窗口排队，真方便”在结算完接过护士递上的出院小结、费用清单、医保结算单时，患者家属对这项服务连连“点赞”。为持续改善患者的就医体验，解决群众看病就医不够便利“急难愁盼”问题，近日，叶集区人民医院医保办、信息科、护理部等多科室联合协作，在妇产科病区试点推出“床边结算”暖心服务，切实改善患者就诊体验，打通住院患者结算的“最后一公里”。

过去病人出院，要在收费处、病房奔波好几趟，“床边结算”打破这种传统服务模式，将住院患者的出院结算、医保报销由“窗口服务”前移至“病区服务”，每个病区护士站都相当于一个结算窗口，患者出院时仅需持医保卡或电子医保凭证，通过医保人脸识别、移动支付等功能即可直接在护士站“一站式”完成医保报销缴费、结算、退款和报销结算单打印等出院操作流程，实现了“办理出院零排队、零等待”。

服务无止境，细节见真情。“床边结算”将患者需求放在首位，简化就医服务流程，不仅显著改善患者就医体验，更体现了医院对患者的人性化关怀。下一步，区人民医院将继续立足群众就医需求，依托“互联网+医疗”手段，积极探索便民服务举措，努力提升服务质量和患者的就医体验感。