叶集区办事咨询综合服务窗口咨询答复机制

为进一步加强六安市叶集区政务服务中心“办事咨询综合服务”窗口的规范管理，提升窗口服务水平和能力，现就窗口相关工作提出如下制度与要求，具体如下。

一、窗口时间和地点:

8:00-12:00，14:30-17:30，叶集区政务服务大厅一楼政务公开专区。

二、办事咨询方式:

电话咨询和现场咨询。

三、咨询受理流程:

由六安市叶集区人民政府办公室负责接收、办理和反馈。根据各单位职能分工，由区政府办公室将咨询内容转交相关单位办理，相关单位将办理结果返回区政府办公室后，由区政府办公室汇总办理统一回复。

四、窗口人员职责:

1.咨询答复:对前来窗口咨询的服务对象，应耐心宣传、介绍和答疑，如不能为服务对象提供满意答复的，应及时与相关部门取的联系，及时答疑解惑。

2.负责对受理、办理的事项进行登记、交办和督办，整理好电脑档案和纸质档案。管理使用好专区各种办公设备

3.自觉遵守中心的各项工作纪律和行为规范，不得无故迟到、早退、旷工。

五、办理时限:

一般问题我们将在3个工作日内予以回复，特殊问题在20个工作日内予以回复。