【督察督办】2024年2月份群众诉求事项办理情况的通报

为进一步做好群众诉求事项办理工作，提升办理实效，现将2024年2月份有关办理情况通报如下：

一、基本情况

2月份，全区12345热线平台共受理工单802件。按照转办平台划分，12345热线来电735件，政府网站转办件28件，市长信箱12件，省转办件10件，其他渠道17件。按照来件性质划分，投诉类636件，占总量的79.3%；求助类85件，占总量的10.6%；咨询类64件，占总量的8.0%，建议类17件，占总量的2.1%。

二、热点问题情况

1．劳动和社会保障类212件，占比26.4%，其中工资福利相关187件，社会保险相关16件。

2．城乡建设类114件，占比14.2%，其中物业管理相关61件，房屋交易相关24件，征迁与安置补偿相关12件。

3．城市管理类78件，占比9.7%，其中突发事件相关31件，公共区域秩序相关23件，市容环卫相关11件。

4．农业农村类51件，占比6.4%。其中农村道路相关31件，农业生产相关10件。

5．民生服务类45件，占比5.6%。其中供水相关30件，供气相关11件。

三、不满意件情况

市政府办12345热线办对叶集区2月份办理的工单进行回访，其中不满意件3件，为区住建局3件，均是反映工资未支付的相关问题。

四、办理时长情况

2月份，各乡镇街平均办理时长为3.2个工作日，办理时长较长的为洪集镇4.31个工作日；各区直单位平均办理时长为2.6个工作日，办理时长较长的为叶集消防救援大队4.56个工作日，区重点工程处4.2个工作日。

五、典型案例

（一）关于反映安装燃气的问题

孙岗乡塘湾村塘湾小区业主反映小区一直没有安装燃气，燃气管道在小区内部还没铺设，但主管道已经通了，现来电要求部门核实，并尽快开通燃气。区委督查办接到工单后，立即转交区城管局处理。经了解，塘湾村塘湾小区村民对安装管道燃气意向不一致，目前只有20余户进行用气意向登记。近期六安淮矿清洁能源公司将与塘湾村委会联合开展用气宣传及燃气用户意向摸底工作，鼓励广大村民使用管道燃气，待摸底完成及部分用户燃气工程配套安装费缴纳后，燃气公司将根据实际情况进行燃气工程配套安装施工。

（二）关于反映修建道路的问题

史河街道小南海社区居民反映小南海粮站家属宿舍区内部道路坑坑洼洼，该宿舍区老年人居多，道路不平整存在安全隐患。现来电要求主管部门核实，帮助该宿舍区修建平整道路。区委督查办接到工单后，立即转交史河街道处理。史河街道于2月27日上午组织人员到现场进行勘查。经实地查看，该路段实际路面宽约1.2米，长度约150米，路面轻微破损，未达到农村道路畅通工程修建标准，且属于叶集区规划区范围内。近期，街道将组织人员对路面破损部分进行修补，确保居民出行方便。

（三）关于反映小区消防隐患的相关问题

叶集区当代·状元小区业主反映小区一楼的架空层被安装了电瓶车充电桩，去年小区3栋因电瓶车充电问题已经发生过火灾，现要求主管部门禁止电瓶车在架空层充电，要求在室外安装电瓶车充电桩。区委督查办接到工单后，立即转交区城管局、叶集消防救援大队处理。2024年2月26日，2月29日，六安市叶集区消防救援大队联合区城管局、史河街道办事处先后两次对当代状元小区进行核查，经查阅图纸，该小区部分架空层规划为非机动车停车位，经现场核查，发现该小区架空层存在电瓶车停放及设置集中充电区未与建筑主体门厅进行有效防火分隔的安全隐患，区消防救援大队联合区城管局、史河街道督促该小区物业管理单位尽快整改，在非机动车停放处加装防火隔离设施，确保架空层电动车充电停放处消防安全。

（四）关于反映安装交通信号灯的问题

孙岗乡荷棚村香樟大道新华小区二期业主反映叶集收费站办公处和高速交警一大队办公处和自己小区共用一条主路（纬一路上），有大量的车辆全部停靠在小区出入口，造成业主出入困难，建议主管部门予以核实尽快在小区出口处安装红绿灯。区委督查办接到工单后，立即转交孙岗乡处理。孙岗乡党委政府高度重视，安排孙岗乡、荷棚社区相关负责同志到现场核实，群众反映问题确实存在，目前孙岗乡已和区政法委、交通管理等部门对接联合处理，并已在区两会时作为人大代表议案进行上报，同时计划将此事项申请纳入区政法委2024年第一季度重点区域整治项目。

（五）关于反映路基过高的相关问题

姚李镇鲁大庄回民村村民反映自家位于顾王路沿边，路基高于自家50公分，自家处于低洼处，也未配备水渠，导致下雨天积水都在自家门口，无法排出，现来电要求相关部门核实配备水渠或降低路基。区委督查办接到工单后，立即转交区交通局处理。叶集交通运输局及时与姚李镇进行了对接，并及时联系姚李镇合鲁大庄村书记到现场进行了勘查，经过现场查看，该路段是区交通局2017年改扩建县道，在原有水泥路基础上铺设沥青，并未抬高路基。原道路排水方式为经地表径流汇总到诉求人户门前，进入下水道，遇急暴雨天气，确会导致诉求人户门前积水。区交通局计划对该路段增设排水边沟，已纳入2024年农村公路养护大中修工程一并实施。2024年农村公路养护大中修工程正在挂网招标，4月中旬开标完成后，将及时安排中标单位进场施工。