【督查督办】2023年8月份群众诉求事项办理情况的通报

〔2023〕第31期

中共六安市叶集区委督查考核办公室     2023年9月26日

为进一步做好群众诉求事项办理工作，提升办理实效，现将2023年8月份有关办理情况通报如下：

一、基本情况

8月份，全区市长热线平台共受理工单683件。按照转办平台划分，12345热线来电593件，政府网站转办件50件，市长信箱7件，省转办件8件，其他渠道25件。按照来件性质划分，投诉类506件，占总量的74.1%；咨询类91件，占总量的13.3%；求助类65件，占总量的9.5%，建议类21件，占总量的3.1%。

二、热点问题情况

1．城乡建设类108件，占比15.8%，其中物业管理相关47件，拆迁与安置补偿相关20件，房屋交易相关17件。

2．劳动和社会保障类100件，占比14.6%，其中工资福利相关60件，劳动保护相关10件。

3．城市管理类75件，占比10.9%，其中公共区域秩序相关27件，市容环卫相关26件，公共设施相关18件。

4．交通运输类57件，占比8.3%。其中交通管理相关27件，驾培管理相关15件。

5．农业农村类56件，占比8.2%。其中农业生产相关21件，农村道路相关18件。

三、不满意件情况

市政府办市长热线办对叶集区8月份办理的工单进行回访，其中不满意件7件，分别为区市场监管局1件（关于反映商品质量的相关问题），区人社局和交通局联合办理1件（关于反映工资未支付的问题），区住建局1件（关于反映小区停车位的相关问题），叶集公安分局3件（关于反映信号灯故障的问题、关于反映噪音扰民的问题、关于反映机动车乱停放的问题），姚李镇1件（关于反映违规用电的问题）。以上单位将在年度考评中按件扣除相应分值。

四、办理时长情况

8月份，各乡镇街平均办理时长为3.9个工作日，办理时长较长的为平岗街道4.81个工作日，姚李镇4.63个工作日；各区直单位平均办理时长为3.3个工作日，办理时长较长的为叶集生态环境分局9个工作日，区科技经信局6.25个工作日。

五、典型案例

（一）关于反映物业私建办公室的问题

金叶名门小区业主反映小区物业没有向业主公示就在2栋一楼架空层建设办公室，8月30日上午物业开始施工建造，因2栋一楼架空层是业主的活动区域和停放电瓶车的位置，认为物业强占业主公摊面积不合理，请主管部门出面制止该行为。区委督查办接到工单后，立即转交史河街道、区城管局处理。经调查了解，柳林社区在该场所建设的是业务委员会办公室和老年活动中心，目的是为了更好的进行基层社会治理，维护业主权利，并把配套设施建设好，以提高小区居民的生活质量，丰富居民的业余生活。柳林社区已按照相关流程征求业主意见，获得半数以上业主支持，符合相关要求。目前，已暂停施工，待化解群众矛盾，取得群众理解后再推进下一步工作。

（二）关于反映违章建筑的相关问题

群众反映百代名城小区有很多业主在顶楼私自安装简易玻璃房，大概有十几栋楼，基本是使用胶水粘合，并未做固定措施，在2022年有玻璃从六楼掉下来过，存在严重安全隐患。现来电请主管部门尽快将违章搭建拆除。区委督查办接到工单后，立即转交区城管局处理。经区城管局现场调查了解，百代名城小区因建成时间较早，普遍存在房顶渗水情况，因此前期部分小区业主在房顶搭建玻璃房，所搭玻璃房为存量违建，具体整改时间待定，后期将逐步消化。下一步物业服务企业将做好安全保障工作，消除安全隐患。

（三）关于反映道路施工停滞的问题

群众反映叶集区柳林大道往南至铁路桥下面（叶集火车站西侧），有1公里的道路处于封闭状态持续半年多，行人、车辆无法从此处经过。现来电希望相关部门核实，建议尽快修建道路、恢复畅通。区委督查办接到工单后，立即转交区交通局处理。经了解，柳林大道向南至铁路桥下穿宁西铁路段长约400米，由铁路部门施工，大部分为挖方施工。为保障施工安全，需要对该路段进行封闭施工，且临近铁路施工需要上海铁路局审批并要保证火车运行安全，审批时间长，审批后每天的施工时间也有严格的限制，加之近期我区雨水较多，土方施工也受到一定的天气影响。叶集交通局已督促铁路部门加快施工进度，争取10月份建成通车。

（四）关于反映农田流转补贴发放的问题

三元镇四民村村民反映三月份，四民村明星组农田被村委会以400元一亩的价格强制流转，并承诺5月1日发放农田流转补偿，但到8月份了还未发放，现来电要求主管部门核实，督促村委会尽快发放租金。区委督查办接到工单后，立即转交三元镇处理。经调查核实，2022年10月份，四林村开展土地整村流转工作，2022年土地租金已全部发放到位。2023年土地租金经多次催缴种植大户，目前已收取70万元，下欠82万元，正在通过协商和法定程序催缴中，会尽快把租金收取到位，待租金收取到位后，会逐村民组逐户发放土地租金。

（五）关于反映道路施工的相关问题

平岗街道富岗村村民反映因修建S529道路将农民的水渠占用，农民只能使用抽水泵进行抽水，但施工队私自将抽水泵关闭，向村委会反映也不予处理，要求主管部门核实，督促施工队给予合理解释。区委督查办接到工单后，立即转交平岗街道处理。经调查了解G529道路项目经过富岗村下庄水库，目前正在进行路基施工，导致水库通向部分地块的灌溉渠不能正常使用。经查阅群众反映诉求记录，确有当地农户反映当前用水不方便问题，村网格长随即协调施工队为群众免费抽水，抽水过程中，因有重装工程车辆进场，就将水泵暂停，群众误以为是不再给自家抽水了，随即拨打电话。经现场查看田块和询问当事人，目前群众田块已抽水完成。施工方案中，该处会布设涵管，项目建成后，不会影响群众灌溉。

（六）关于反映集体财产分配的相关问题

群众反映2019年叶集区轻工机械厂倒闭，厂里设备及原材料都被领导变卖，因轻工机械厂1951年建设，为集体所有，分配的拆迁款项40万元共分配给57名职工，但是原厂领导私自多扣取分配款项，认为不合理，现来电求助主管部门核实，公平分配集体财产。区委督查办接到工单后，立即转交区科技经信局处理。经调查了解叶集轻工机具厂拆迁后，有45.31万元的剩余资金现由区科技经信局代为保管，2023年6月15日，原轻工机具厂陈*全等部分职工到区信访局上访并提出分配资金的诉求，2023年8月7日，陈*全等就剩余资金分配草拟了《叶集轻工机具厂剩余资金使用方案（征求意见稿）》并递交区科技经信局，区科技经信局按照信访工作处理程序，就信访人提出的《资金使用方案（征求意见稿）》，联合史河街道、城区司法所、区征迁办，于8月9日-14日走访了原轻工机具厂员工征求意见，经征求职工意见后，《资金使用方案（征求意见稿）》同意率过低，不符合分配要求。目前该笔资金区科技经信局并未拨付，待后期分配方案重新调整并经过职工同意后再予以分配。