六安市叶集区城管局关于市政协人大一次会议代表建议的回复

市城管局：

《六安市叶集区人民政府关于精心做好市六届政协一次会议代表建议办理工作的通知》收悉后，我局高度重视，安排专人负责牵头办理，现将办理情况报告如下：

一、针对“深入推进老旧小区物业管理转型升级不断提高“重畅决”人民满意率”办理情况：

2022年以来，区城管局围绕物业提升年度工作目标，以“重诺言、畅两信、决诉求”专项行动为契机，以事溯责，追根溯源，加强物业公司管理，切实解决群众合理诉求，不断提高“重畅决”行动人民满意率。

一、主要做法

一是加强组织领导。区城管局高度重视“重畅决”工作，成立工作领导小组，建立一把手负总责，分管领导牵头抓，职能部门抓落实的工作机制，2022年以来局党组共2次听取物业管理方面“重畅决”案件办理进展，确保物业管理不断提升，群众诉求及时回应。                                                                                                                                                                                                                                                                                

二是强化行业监管。以最美小区PK赛为抓手，强化日常督查、月度测评、季度考核，强力推进同类别32个点位小区综合评比，将“重畅决”及政务热线平台案件办理情况纳入业主满意度测评范围，促进小区管理服务的标准化、规范化、精细化。同时指导属地街道、社区积极组建业主委员会，目前御花园、京辉等城区4个小区已组建业主大会筹备组，规范成立业主大会、选举业主委员会，推动业主参与小区管理，提升整体满意度。

三是补齐短板弱项。根据省市物业管理条例，结合“重畅决”交办问题，梳理我区物业管理方面的短板弱项，提出物业企业正面清单12条，负面清单11条，以清单条目式进一步规范物业行为。同时加强物业备案程序监管，督促开发企业公开选聘物业企业，依规合理签订前期物业服务协议，保障群众合法权益。        

四是形成工作合力。部分“重畅决”案件涉及领域多、范围广，叶集区城管局充分发挥部门牵头作用，强化与市场监管、住建、消防等部门的联动配合，实现联动联勤、协同共治。以“重畅决”问题为线索，会同相关部门开展执法进小区活动6次，及时制止和查处违规占用消防通道、物业收费、房屋质量等问题15个。

五是回应群众诉求。推深做实“我爱六安 我有建议 我要说话”民声倾听主题活动，在10个业主反映诉求多的小区设立意见箱，畅通业主诉求渠道。同时努力提升物业服务理念，接到群众诉求后，区城管局第一时间安排专人调查处理，加强与诉求人联系沟通，力争做到100%见面率，让群众诉求“件件有着落，事事有回应”。

二、工作成效

自2022年重畅决工作开展以来，共受理“重畅决”关于物业管理方面群众诉求49起，已给予办结回复49起，较好地解决了群众关心的热点问题，保持了较高的办理质量。

一是职责范围内的快速解决。如京辉老街业主反映的下水道堵塞问题，叶集区城管局督促物业公司及时安排工期进行下水道疏通，降低对周围业主造成的影响。

二是需要部门配合的协调解决。如未名湖畔、书香雅苑等小区业主反映的机动车占用消防通道问题，我局积极会同消防部门，开展联合执法行动，依法查处违规占用消防通道的机动行为，畅通消防救援通道。

三是政策问题难以解决的争取群众理解。如京辉小区业主反映的住房维修资金申请难问题，因住房维修资金使用，需专有部分面积和人数“双过三分之二”的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意后，方可使用住房维修资金。目前该小区属地街道正筹备组建业主委员会，该类申请维修资金使用难问题，在业主委员会成立后可提交业主大会研究，适时发动小区业主积极参与投票。

三、下一步工作打算

一是拧紧责任链条。严格按照“谁主管、谁负责”原则，明确分管及牵头部门职责，强化群众诉求的办理、反馈及落实。

二是加强跟踪督察。坚决杜绝群众诉求“纸上化解”现象的出行，严格审查责任单位的处理回复，并做好跟踪督察工作，确保群众诉求问题得到真正解决。

三是及时源头化解。强化物业服务领域的信访矛盾排查，及早发现，及时处理，避免小事拖大，形成新的“重畅决”案件，为保障我区社会和谐稳定贡献城管力量。

二、针对“认真贯彻落实《六安市物业管理条例》切实提高城市居民的幸福感”办理情况

一是加大宣传力度。要求物业服务企业要充分利用广播、电视、报纸和网络等新媒体，每月用一定的时间集中宣传《条例》。要在自己服务的小区内利用电子屏、宣传栏、横幅、微信等工具宣传《条例》精神，主要条款做到家喻户晓，业主皆知。二是加强了监管力度指导属地街道、社区积极组建业主委员会，目前御花园、京辉等城区4个小区已组建业主大会筹备组，规范成立业主大会、选举业主委员会，加强物业服务行为监管。三是规范了物业收费行为。区发改委、区住建局、区市监局、区城管局联合印发《关于进一步规范我区城区住宅小区前期物业服务收费管理的通知》，进一步规范物业收费行为。四是开展了联合执法行动。健全小区综合执法模式，联合住建、消防等部门联合开展执法进小区6次活动，及时制止和查处物业小区各类乱象，实现物业小区执法全覆盖。

                                                                                            六安市叶集区城市管理行政执法局

                                                                                                    2022年7月13日