关于公开征求《关于开展“信易+”医疗服务实施方案（征求意见稿）》意见的通知

为深入贯彻《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，落实国家、省市社会信用体系建设决策部署，打造我区“信易+”医疗服务模式，进一步提升人民群众来院就医获得感，特起草了《“信易+”医疗服务实施方案（征求意见稿）》，现诚挚邀请社会各界人士建言献策、畅所欲言，为叶集医疗卫生事业建设提出具有创新性、针对性、可操作性的意见建议。现将有关事项公告如下：

一、征集时间

按照意见编制工作安排，征集时间为2024年6月29日至2024年7月29日。

二、征集方式：

1、登录六安市叶集区人民政府网意见征集平台（https://www.ahyeji.gov.cn/hdjliu/yjzjk/index.html）留言；

2、直接在本页面“征集渠道”留言；

3、书面信件。邮寄地址；六安市叶集区行政服务中心6楼605室，邮编：237431；来信请注明“关于开展“信易+”医疗服务实施方案意见建议”字样及来信人姓名、联系方式。

4、电子邮箱。2295573475@qq.com；来件请注明“关于开展“信易+”医疗服务实施方案意见建议”字样及来信人姓名、联系方式。

5、电话方式。联系电话：0564-2770381  联系人：王夏宁

真诚欢迎您为叶集发展提出宝贵建议！

附件：1.关于《“信易+”医疗服务实施方案（征求意见稿）》的起草说明

      2.《“信易+”医疗服务实施方案（征求意见稿）》

六安市叶集区卫健委

2024年6月29日  

附件1

关于《“信易+”医疗服务实施方案（征求意见稿）》的起草说明

一、起草背景

为深入贯彻《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》要求，落实国家、省市社会信用体系建设决策部署，打造我区“信易+”医疗服务模式，进一步提升人民群众来院就医获得感，六安市叶集区卫健委起草了《“信易+”医疗服务实施方案（征求意见稿）》。

二、主要依据

起草该实施办法的主要文件依据为《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》（ 国卫医政发〔2023〕11号）

三、工作目标

落实国家、省市社会信用体系建设决策部署，打造我区“信易+”医疗服务模式，推进叶集医疗卫生事业建设，进一步提升人民群众来院就医的获得感。

四、研判和起草过程

1. 起草初稿。2024年6月10日，六安市叶集区卫生健康委员会安排由卫生健康执法大队牵头负责《实施方案》的起草工作，起草人员认真研读各级相关文件，结合叶集区实际，草拟出《实施方案》初稿，并请相关科室负责人员、分管领导和主要领导提出修改意见，经进一步修改完善后形成了《“信易+”医疗服务实施方案（征求意见稿）》。

2. 征求意见。现将《“信易+”医疗服务实施方案（征求意见稿）》全文公开，向社会公众征求意见，意见征集时间为2024年6月29日至2024年7月29日。

五、主要内容

本次起草的《“信易+”医疗服务实施方案（征求意见稿）》共包括五部分，明确了指导思想、实施对象、实施单位、实施内容，同时规定了工作要求。

具体实施内容有：

（一）信易+体检

1. 优先预约服务：服务对象可凭相关证明材料到体检中心进行优先预约，并于当天安排检查。

2. 体检协助服务：来院体检时，对确有需要的服务对象本人，依申请可根据实际情况安排志愿者或导医人员为其全程提供引导服务。

3. 设施借用服务： 服务对象本人及其直系亲属 在体检过程中，如需使用轮椅、平车等辅助设施，无需缴纳押金。

4. 团体优先服务：符合条件的团体可自行与医院协商优惠折扣，并在团队体检时开通绿色通道及健康指导服务。

（二）信易+就医

1. 便捷挂号服务：针对服务对象设立“信易医”导医服务台，增设挂号“诚信窗口”标识，开辟绿色挂号通道，享受优质便捷办理服务。

2. 就诊协助服务：来院就诊检查时，经诊断确需住院治疗的对象本人，依申请可根据实际情况安排志愿者或导医人员为其全程提供陪诊支持等服务。

3. 设施借用服务： 服务对象本人及其直系亲属在就诊过程中，如需使用轮椅、平车等辅助设施，无需缴纳押金。

4. 容缺办理服务： 服务对象办理本人出院手续时如押金等单据遗失，可在签订信用承诺书后先予办理，在承诺时效内予以补齐相关手续。逾承诺期限未能履行者将列入违诺人员名单库，履行补齐手续后即移出违诺人员名单库。

最后提出了强化组织领导、完善工作机制、强化宣传引导的工作要求。

附件2

“信易+”医疗服务实施方案（征求意见稿）

为深入贯彻《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，落实国家、省市社会信用体系建设决策部署，打造我区“信易+医疗服务”模式，进一步提升人民群众来院就医获得感，制定本实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神和二十届二中全会精神，落实《国务院关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》（国发〔2016〕33号）文件要求，切实引导和规范诚信行为，全面提升社会信用体系建设水平，充分发挥“信易+”信用激励的重要推动作用，营造“知信、用信、守信”的信用环境，为经济社会发展提供强有力的信用支持。

二、实施对象

1. 全国、省、市、区“见义勇为”、“道德模范”、“好人”荣誉称号获得者。

2. 全国、省、市、区“五星级志愿者”、“最美退役军人”、“最美军嫂”荣誉称号获得者。

3. 受区级及以上政府部门表彰的个人和企业、团体法人。

三、实施单位

叶集区人民医院、叶集四方医院

四、实施内容

（一）信易+体检

1. 优先预约服务：服务对象可凭相关证明材料到体检中心进行优先预约，并于当天安排检查。

2. 体检协助服务：来院体检时，对确有需要的服务对象本人，依申请可根据实际情况安排志愿者或导医人员为其全程提供引导服务。

3. 设施借用服务：服务对象本人及其直系亲属在体检过程中，如需使用轮椅、平车等辅助设施，无需缴纳押金。

4. 团体优先服务：符合条件的团体可自行与医院协商优惠折扣，并在团队体检时开通绿色通道及健康指导服务。

（二）信易+就医

1. 便捷挂号服务：针对服务对象设立“信易医”导医服务台，增设挂号“诚信窗口”标识，开辟绿色挂号通道，享受优质便捷办理服务。

2. 就诊协助服务：来院就诊检查时，经诊断确需住院治疗的对象本人，依申请可根据实际情况安排志愿者或导医人员为其全程提供陪诊支持等服务。

3. 设施借用服务：服务对象本人及其直系亲属在就诊过程中，如需使用轮椅、平车等辅助设施，无需缴纳押金。

4. 容缺办理服务：服务对象办理本人出院手续时如押金等单据遗失，可在签订信用承诺书后先予办理，在承诺时效内予以补齐相关手续。逾承诺期限未能履行者将列入违诺人员名单库，履行补齐手续后即移出违诺人员名单库。

五、工作要求

（一）加强组织领导。相关单位要充分认识“信易+”应用场景的重要意义，将其作为推进全区社会信用体系建设的重要内容，共同推进“信易+医疗服务”有序开展运用，同时鼓励实施单位根据实际，个性化开展相关服务。

（二）完善工作机制。实施单位要制定具体工作办法，确定专人负责，合理安排场景建设工作。对工作开展过程中出现的问题，要及时汇报沟通、协调解决，确保“信易+医疗服务”在实际运用中取得实效。

（三）强化宣传引导。积极利用微信公众号、门户网站等媒介宣传“信易+”场景建设和运用中取得的工作成效，提高社会知晓率和认可度，营造诚实守信的社会氛围，及时总结“信易+医疗服务”经验，不断完善工作机制，共同推进全区信用体系建设工作。