【基层话民生】“小”窗口办“大”事

社保无小事，“多问一句”并不多余，我们多做一点，让事情好办一些；多想一步，让服务贴心一些；多问一句，让群众少跑一些。

每天早上，来乡里为民服务大厅办事的群众络绎不绝。我和大厅其他工作人员热情接待每一名办事群众，有条不紊地办理业务。

“非常感谢乡里社保所那位小同志啊，要不是小伙子当时多问了一句，我现在都办不了退休，连看病的钱都没有，真是太谢谢啦。”李大爷在领到第一笔养老金后专门来到办事大厅向人社所工作人员表示感谢，并赠送了锦旗。

这个事情要从一个多月前说起，那天李大爷和家属一起到叶集区孙岗乡为民服务中心社保窗口咨询业务，李大爷自述是孙岗乡本地人，今年已经到了60岁的退休年龄了，但是缴费年限还差3年，咨询我能不能一次性补3年？我详细向李大爷解释了退休政策，在系统查询后明确告知李大爷，像他这种情况需要再缴3年费，累计缴费满15年，到63岁来办理退休。李大爷听后非常失落，转头和家属说：“哎，我年轻的时候在外边上班，钱没赚到，落了一身的毛病，现在到了年龄还领不了养老金”。听到外地上班这两个字，我立马叫住了准备离开的李大爷，多问了一句：“听您说之前在外地上班，那您有在外地参保吗？”这一问，李大爷自己也很迷茫，表示不清楚。看着一脸懵的李大爷，我赶忙让李大爷坐下，指导他在手机上查询到了在广东省还有五年的缴费记录，告诉他可以将该账户转移回来，合并入现有账户后就满足退休条件啦，李大爷一听这话十分开心，随后我就为李大爷办理了转移申请。一周多后查询到转移资金到账，我马上通知李大爷带好资料过来办理退休。

办完退休手续的李大爷高兴得合不拢嘴，“真的太感动了，你们的服务很到位，帮我办了件大事啊！幸亏你这个小伙子当时多问了一句，还帮我查信息，不然我这上了年纪的人哪知道这些，谢谢你了！”

今年以来，叶集区孙岗乡社保窗口累计服务群众5000人次，上门走访服务群众1200人次，实现了由原来的被动式为民服务到高效率、高质量、高品质主动送政策上门问需服务的转变。今后，我们将继续秉承这一优良传统，为群众提供更加优质、高效、温暖的服务，我们多一点细心，就能让办事群众更暖心，让窗口服务更贴心。