孙岗乡：线上线下齐发力 平台融合优环境

孙岗乡精准整合线上、线下两大平台资源，打好“组合拳”，全力做好深化政务公开同营商环境优化的“结合文章”。

线上“一网通联”提效能。深度融合政府网站集约化平台、创优营商环境为企服务平台、12345热线、营商环境企业服务微信群。网站设立“回应关切”“政策文件”“决策公开”等栏目，对各级惠企纾困政策、项目申报指南、涉企法规等，及时主动更新动态，确保权威发布。为企服务平台“精准呼应”，针对省办和地市留言情况，坚持“无事不扰、有呼必应”原则，提供“一对一”针对性服务。微信群化身“移动服务站”，专员在线解读、即时答疑、精准推送。实现政策从“公开”到“读懂”再到“用好”的无缝衔接。今年以来，我乡主动公开政务信息578个，受理涉企问题67件，已全部回复处理，办结率达100%。

线下“一窗集成”优体验。依托乡便民服务中心、增设为企服务诉求通道两大线下平台效能，深化政务公开，优化营商环境，做好“结合”文章。做到信息获取更便捷。在服务大厅显著位置设置“营商政策公开栏”，摆放惠企政策汇编、办事流程“一本通”，并提供“一对一”政策咨询服务，让企业“进门即知、一看就懂”。做到诉求响应更直接。为企服务诉求通道，实行一站式“全流程”服务，集中受理企业开办、项目备案、政策咨询等事项，并建立台账跟踪督办。乡纪委同步设立“监督岗”，公开投诉渠道，保障服务质效。今年以来，专窗高效解决企业难题12个，其中咨询政策类8个，帮助企业畅通农产品销路2个，解决企群利益矛盾2个。

平台双向赋能强监督。通过线上平台收集企业共性需求，结合线下窗口发现的“疑难杂症”，乡各部门多方联动快速响应。乡纪委同步嵌入监督，线上线下公开投诉渠道，形成“问题收集－高效处理－反馈评价－持续改进”的闭环管理。近期，通过线上平台精准推送，线下平台精准服务，成功解决线上平台反映叶集区云农服农业服务有限公司同我乡群众之间因该公司没有签订2025年耕种合同，造成双方权责不明发生的纠纷。孙岗乡及时组织利益相关方进行协商，达成全力保障该公司夏粮耕种的共识。并帮助该公司尽快完善耕种合同，按照合同约定履行双方权利和义务。目前，该公司已按照当前生产安排，及时进行了夏粮耕种，获得了该企业与当地群众的一致称赞。

通过平台资源整合与双向赋能，孙岗乡实现了政务公开深度服务营商环境，政策落地更精准、企业办事更便捷、诉求响应更高效，提升了市场主体获得感和满意度，切实打通了为企服务“最后一公里”。