从“能办”到“好办”：叶集区政务服务提质增效在行动

为持续深化“放管服”改革，优化区域营商环境，叶集区政务服务中心聚焦市场主体和群众办事的难点、堵点问题，通过服务模式创新、数字技术赋能、业务流程优化等举措，全面推进政务服务由基础型“能办”向品质型“好办、易办、快办”转型升级，切实提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

数字赋能提质效，智慧服务更便捷。立足市场主体和群众的多元化办事需求，系统整合政务服务中心进驻事项，打造“一站式集成”“社银协同”“受办分离”“窗口联办”等四大服务场景，构建覆盖全领域的智慧政务服务体系。依托安徽省政务服务平台，深度推进数据互联互通，应用电子证照互认、系统数据共享、动态二维码核验等“免提交”服务模式，实现社保综合查询、信息变更、证明打印、社保卡启用等高频业务申请材料“免提交”办理。

智慧宣传增实效，立体监督促规范。构建“线上+线下”立体化政策宣传体系，针对灵活就业参保、待遇计算、工伤认定等社会关切问题，动态生成政策解读二维码矩阵，实现政务服务政策“一码获取、精准解读”。建立政务服务“三维评价”机制，通过部署“好差评”智能评价终端、设置效能监察意见箱、开展服务对象回访等方式，构建“即时评价+专项评议+监督考评”的全流程评价体系。常态化实施“局长走流程”活动，综合运用效能督查、视频巡查、场景模拟等手段，构建“日常监督+专项检查+社会监督”三位一体的监管格局，确保政务服务规范高效运行。

全科服务解难题，承诺即办零时差。聚焦群众办事“急难愁盼”问题，用好用活“人社系统窗口单位业务技能练兵比武”平台，推动窗口工作人员由单一业务型向综合服务型转变。编制告知承诺标准化操作规程和格式化文本模板，推进证明材料“承诺替代”，推动办事材料从“一摞证明”向“一纸承诺”转变。打造“7×24小时”智慧政务服务体系，推出“潮汐窗口”“延时服务”“预约办理”等特色服务，切实满足市场主体和群众弹性、多元办事需求。