承接12345热线工作，做好工程项目“售后服务”

今年以来，区重点工程处12345热线工作在区委、区政府领导下，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立群众利益无小事的观念，不断创新工作方法，加大督办力度，切实解决了一批群众急难愁盼的实际问题。

做好12345，确保生态治理无死角。对12345热线反映的各类环保问题，逐一组织现场排查、摸清涉及范围、协调相关单位、制定整改措施、严守办理时限，全力做好环保问题整改落实工作。同时保持与街道、市场监管以及城管执法等部门实时互通投诉信息，将源头发现、事中事后监督管理等各个工作环节形成闭环，提高管控治理效能。

做好12345，加大工程质量管控力。严抓在建、已建工程的质量管理及维护工作，针对投诉多发问题开展通病治理，做到未诉先办。对群众反映的合理诉求，依法依规进行调查、协调、督办，压实参建单位主体责任，加大监督执法检查力度，落实“先解决问题再说”工作原则，做到接诉即办。

做好12345，当好劳动群众护薪人。畅通拖欠农民工工资投诉处理“绿色通道”，采取信息共享、事实互认、情况会商、协调处置等联动工作机制，与人力资源社会保障部门、人民法院、工会、企业代表组织等部门密切联系，按照有利于及时有效维护农民工合法权益原则，引导农民工依法理性选择维权方式，同时督促监管相关企业支付工资。

近三年区重点工程处已受理“12345”政务服务热线事项128件，其中投诉类99件，按时办结率达100%，今年满意件占比较2023年上升5个百分点。下一步将继续优化政务服务流程链，不断提升群众满意度，积极践行“人民城市人民建、人民城市为人民”。