燃气缴费、维修及相关服务办理程序、线上线下办理渠道、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施
民用户用气报装办理流程
一、居民用户用气申请材料：
1.业主身份证复印件；
二、具体报装办理流程如下：
报装地点：
1、叶集区政务大厅（数据资源管理局）淮矿燃气窗口，电话：177 5643 2012
2、六安淮矿清洁能源有限责任公司营业厅（孙岗森美源家具厂北办公楼）：0564-5129666 / 17384372012
举报投诉电话：0564-5129680、0564-12315、0564-6488412
非居民用户用气报装办理流程
一、非居民用户申请材料：无
二、办理流程如下：
企业办理无外线环节 企业办理有外线环节
（共计：1工作日） （共计：1工作日）
（有外线工程时间中不含：破路、占绿、并联审批等外线施工环节）
报装地点：
1.叶集区政务大厅（数据资源管理局）淮矿燃气窗口电话：177 5643 2012
2.六安淮矿清洁能源有限责任公司营业厅（孙岗森美源家具厂北办公楼）：
电话：0564-5129666 / 17384372012
六安淮矿清洁能源有限责任公司工程部（孙岗森美源家具厂北办公楼）：0564-5129673
温馨提示：
1.六安淮矿清洁能源有限责任公司针对非居民用户接气报装实行专人对接服务，推行“提前介入、前置服务”，对于涉及外线工程的，我公司将提前介入，完成现场勘查、施工设计及管线施工，以便达到用户通气条件。
举报投诉电话：0564-5129680、0564-12315、0564-6488412
服务目标及承诺
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内 容 |
分 类 |
服务标准 |
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稳定供气 |
保证连续供气 |
每年连续供气的时间比率超过98% |
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暂停燃气供应 |
计划内停气提前48小时内通知客户（紧急事故除外） |
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安全保障 |
入户安全检查 |
居民用户每年提供2次安全检查、 非居民用户根据用气量，每年提供不少于2次安全检查 |
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紧急抢险电话 |
24小时专人接听 |
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紧急抢险服务 |
30分钟内做出响应，1小时到达现场 |
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服务质量 |
客户服务电话 |
7*24小时值守 |
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服务态度 |
亲切、真诚 |
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专业能力 |
专业、高效 |
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预 约 服 务 |
居民用户点火通气服务 |
对已经具备安全通气条件并办理开户及预约点火等各项手续的居民用户，在2个工作日内点火通气。 |
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非居民用户管道安装服务 |
1、企业办理无外线工程：企业提出申请0.5工作日内完成，接入挂表0.5个工作日内完成。（共计1工作日内完成）。 2、企业办理有外线工程：企业提出申请0.5工作日内完成，接入挂表0.5工作日内完成。（共计1工作日内完成）。 |
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管道维修服务 |
非紧急事故的维修，接报后24小时内完成。 |
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开户、过户、迁户服务 |
1、受理开户、过户，资料齐全的随到随办理； 2、受理迁户，从预约之日起，2个工作日内完成。 |
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安全服务 |
公司设置24小时服务电话，并提供24小时紧急抢险服务；提供入户安全检查服务。 1、接到客户报警后，抢修人员在30分钟内做出响应，1小时内抵达事故现场； 2、为居民客户提供每年2次的入户安全检查，非居民用户根据用气量，每年提供不少于2次安全检查。 |
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服务态度 |
为客户提供快捷、亲切的优质服务。 |
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处理客户投诉 |
公司设立投诉服务电话，接受客户投诉和监督。对客户有关供气业务投诉及反映工作作风问题的来电、来信，将于5个日内调查、处理完毕、予以答复。 举报投诉：0564-5129680、0564-12315、0564-6488412 |
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服务内容
一、开户：
准备资料→客户中心开户
需准备的资料：
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用气人身份 |
需提供的资料 |
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居民用户 |
业主身份证原件及复印件； |
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非居民用户 |
无 |
二、过户
新旧用气人双方核对燃气表底数→双方准备资料→客服中心办理过户
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过户人身份 |
需提供的资料 |
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原用气人 新用气人 |
1、原用气人身份证原件及复印件； 2、新用气人按开户要求提供资料。 |
注意：办理过户手续时过户双方应确认表底数。
三、迁户
准备资料→客户中心办理迁户：
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迁户人身份 |
需提供的资料 |
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居民用户 |
开户人身份证原件及复印件； |
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非居民用户 |
无 |
四、报修
致电客服电话0564-5129666或24小时值班电话17384372012→派单→接单→上门服务。
五、充值缴费
方式一：用户在客服中心营业台进行现金充值缴费；
方式二：银行转账缴费；
方式三：微信公众号缴费。
六、增值服务
用户可在客服中心展示厅内自行选购燃气灶、燃气热水器、报警器。展厅要做好卫生保洁工作，给客户一个温馨的选购环境。
皖公网安备 34152602000010号