孙岗乡：做好政府热线，打通便民之路

政府热线是反映民生、汇集民智、为民办事的重要渠道，今年9月份以来，孙岗乡政府热线平台共受理工单31件,其中12345热线转办件18件，百姓畅言转办件7件，市长信箱5件，省长热线1件。按照工单性质划分，咨询类8件，投诉类23件，目前已全部按时高质量办结。

“抓力度”组织领导到位。党政主要领导高度重视留言办理，对网友留言亲自部署、亲自过问、亲自处置，形成“党政领导亲自抓、分管领导具体抓、村级干部立刻抓”自上而下式责任链条，实施履行舆情引导和舆情管控第一责任人制，全面覆盖15个村，逐级延伸，层层压实，确保政府热线交办单责任到人，处理到位。

“抓速度”及时回应到位。针对村民反映拆迁安置问题，分管领导通过电话第一时间联系来信人了解具体情况，查询村组及相关部门有关土地分配信息，实地走访核实摸查统计，集中统一做好差额面积土地款退还工作，严格按照报账程序，督促退还到位并将办理情况及时反馈群众，实现热线办理从“文对文”“键对键”走向“面对面”“心贴心”，确保“不留一单，不拖一天”，工单办结率高达100%，平日办结时限压缩至2日。

“抓温度”服务民生到位。九月份工单内容涉及城市建设和市政管理相关20件，农村土地相关5件，环境保护3件，劳动和社会保障相关2件，行政公开相关1件。孙岗乡坚持问题导向、目标导向和结果导向相统一原则，追本溯源、精准发力。针对群众集中反映城市建设中安置小区道路未修建问题，及时查询居民所在地，现场核实情况，联合城建等相关部门制定合理方案，将道路修建列入规划，加快审批实施修建，切实解决群众反映“急办理、难解决、愁处理”问题。

“抓制度”总结反馈到位。建立政府问政月调度总结机制，对每月网络留言进行整理汇总，分析研判，形成数据总结报告。重点呈现群众反映问题种类、问题发生地、重复来信内容等信息，为制定民生决策、解决民生问题、完善网络问政工作提供高质量、有价值的帮助，让网络成为联通干群的“连心桥”，实现从“听民意”到“解民忧”“网联网”到“心连心”的融合。