关于2020年9-10月份市长热线、百姓畅言、“双微”留言办理情况的通报
〔2020〕第18期
中共六安市叶集区委督查考核办公室 2020年11月9日
为进一步做好市长热线、百姓畅言、“双微”留言办理工作，现将2020年9-10月份有关办理情况通报如下：
一、基本情况
9-10月份，市长热线平台共受理工单298件，按照转办平台划分，12345热线转办件258件，政务服务网5件，部门信箱33件，省长热线转办件2件。按照来件性质划分，咨询类54件，占总量的18.3%；建议类17件，占总量的5.7%；投诉类227件，占总量的76%；百姓畅言共受理101件；“双微”留言共受理16件。
市长热线工单逾期件11件，重复投诉件17件；百姓畅言超时回复9件；“双微”留言超时回复1件。
二、存在问题
（一）逾期办理情况
9-10月份，市长热线平台工单办理中，逾期件共11件。区住建局7件（关于反映申请维修基金的问题、关于反映停水的问题（加急）、关于反映楼梯道未安装玻璃顶的问题、关于反映京辉老街小区房屋漏水的问题、关于反映房屋漏水的问题、关于反映房屋漏水的相关问题、关于反映违法搭建的问题）；区教育局2件（关于反映老师有偿补课的问题、关于反映学校强制补课的问题）；区交通运输局2件（关于反映驾校场地的问题、关于咨询部分公交车无法使用电子公交卡的问题）。
（二）重复投诉情况
9-10月份，市长热线平台工单办理中，重复投诉件17件。区住建局6件，姚李镇2件，三元镇2件，孙岗乡2件，区人社局2件，区教育局1件，区卫健委1件，史河街道1件。
（三）回访不满意情况
市政府办市长热线办公室印发的《9月份市长热线办理情况通报》中，对叶集区9月份办理的161件工单中的79件进行回访，不满意件7件，分别为区公安分局2件（关于反映大型货车随意停放及商贩占道经营的问题、关于反映机动车乱停放的问题）、区生态环境分局2件（关于反映工厂生产噪音扰民的问题、关于反映排放污水的相关问题）、区人社局1件（关于反映未支付工资的问题）、区市场监管局1件（关于反映排烟筒噪音扰民的问题）、平岗街道1件（关于反映工厂生产噪音扰民的问题〈与区生态环境分局合办〉）、三元镇1件（关于反映排放污水的相关问题〈与区生态环境分局合办〉）、姚李镇1件（关于反映路灯不亮的问题）
（四）回复格式审核不严问题
部分承办单位办件格式不规范、回复内容不完整，导致退回重办率较高，严重影响办件效率。办件不规范主要表现在：1．部分承办单位没有按照规定格式回复，缺少“沟通联系情况”内容；2．部分承办单位没有按照格式要求上传“网上留言办理审核单”。
三、相关要求
一是压实工作责任。各承办单位要进一步提高认识，形成一把手亲自抓、分管领导具体抓、经办人员具体办的有效工作机制，压实工作责任，尤其是承办单位具体经办人员，要紧盯工单办理进度，严格按照办理期限进行办理，切实提高工单办理效率。
二是提高办理质量。各承办单位在收到工单后，要及时与反映人沟通联系（除匿名件），准确核实相关情况后，严格按照规范流程和格式在工单办理期限进行办件，对因情况复杂等客观原因不能按时办结的，承办单位要及时向区委督查办申请延期，并在规定延期日内办结。
各承办单位对各自承办的工单回复内容的真实性负责，区委督查办将不定期对涉及敏感问题的工单进行电话回访、实地走访，对回复不实、办理不到位的承办单位予以通报。
附件：1．2020年9-10月份市长热线办理情况统计表
2．2020年9-10月份政府网百姓畅言办理统计表
3．2020年9-10月叶集区人民政府发布“双微”留言办理统计表
附件1
2020年9-10月份市长热线办理情况统计表
单位：件
|
承办单位 |
承办 件数 |
逾期数 |
重复投诉件数 |
承办单位 |
承办 件数 |
逾期数 |
重复投诉件数 |
|
姚李镇 |
37 |
2 |
区生态环境分局 |
14 |
|||
|
三元镇 |
21 |
2 |
区农业农村水利局 |
11 |
|||
|
孙岗乡 |
19 |
2 |
区市场监管局 |
7 |
|||
|
洪集镇 |
20 |
区卫健委 |
5 |
1 |
|||
|
史河街道 |
14 |
1 |
区医保局 |
3 |
|||
|
平岗街道 |
5 |
区民政局 |
3 |
||||
|
区公安分局 |
20 |
区供销联社 |
2 |
||||
|
区住建局 |
35 |
7 |
6 |
供电公司 |
2 |
||
|
区自然资源分局 |
10 |
区重点工程处 |
1 |
||||
|
区教育局 |
23 |
2 |
1 |
区委组织部 |
1 |
||
|
区人社局 |
14 |
2 |
区发改委 |
1 |
|||
|
区城管局 （含金叶供水4件） |
16 |
区商务局 |
1 |
||||
|
区交通运输局 |
12 |
2 |
区应急局 |
1 |
|||
|
汇总 |
298 |
11 |
17 |
||||
附件2
2020年9-10月份政府网百姓畅言办理统计表
|
部门名称 |
总帖数 |
回帖率 |
按时回帖 |
超时回帖 |
视作未回 |
|
区住建局 |
16 |
100.0% |
14 |
4 |
0 |
|
区城管局 |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
|
区公安分局 |
10 |
100.0% |
10 |
0 |
0 |
|
区教育局 |
10 |
100.0% |
9 |
1 |
0 |
|
区自然资源和规划分局 |
5 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
|
区发改委 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
|
区医保局 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
|
区交通局 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
区重点工程处 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
区民政局 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
区卫健委 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
区人社局 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
区投创中心 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
区市场监管局（知识产权局） |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
区文旅体局（广电新闻局） |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
区政府办 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
区供电公司 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
区农业农村水利局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
区生态环境分局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
区金叶供水公司 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
姚李镇 |
8 |
100.0% |
7 |
1 |
0 |
|
洪集镇 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
三元镇 |
3 |
100.0% |
0 |
3 |
0 |
|
孙岗乡 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
史河街道 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
平岗街道 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
合 计 |
101 |
92 |
9 |
0 |
附：
超时回帖内容表
|
区住建局 |
房子漏水几年一直无法解决 |
|
叶集徽商御花园小区房子楼顶裂开 |
|
|
叶集区住建局不作为 |
|
|
叶集广场景苑小区房屋质量问题 |
|
|
区教育局 |
高校毕业生计划 |
|
姚李镇 |
占道经营 |
|
三元镇 |
六安市叶集区顾王路修路占用田地以租代征请问合法吗 |
|
三元镇顾王路延伸路段工程 |
|
|
关于六安市叶集区顾王路修路占地问题 |
附件3
2020年9-10月叶集区人民政府发布
“双微”留言办理统计表
|
承办单位 |
留言数 |
按期回复率 |
按时回复 |
超时回复 |
视作未回 |
|
教育局 |
1 |
100% |
1 |
0 |
0 |
|
农业农村水利局 |
1 |
100% |
1 |
0 |
0 |
|
城管局 |
2 |
100% |
2 |
0 |
0 |
|
住建局 |
2 |
50% |
1 |
0 |
1 |
|
市场监督管理局 |
1 |
100% |
1 |
0 |
0 |
|
姚李镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
交通局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
三元镇 |
3 |
100% |
2 |
1 |
0 |
|
孙岗乡 |
2 |
100% |
2 |
0 |
0 |
|
史河街道 |
2 |
100% |
2 |
0 |
0 |
|
合计 |
16 |
75% |
12 |
1 |
3 |
1．交通局未回复留言：反映一个实在问题，请问皖西路什么时候改造，目前皖西路作为叶集区主干道，天到晚大货车川流不息，外加没有人行道，经常堵车且行人安全得不到保障，严重影响居民的安全!望领导尽快给予解决。
2．姚李镇未回复留言：刘杰，六安市，叶集区姚李镇，大顾店村，分户需要具备什么条件，11个人一个户口本，分了八年，不给办。
3．住建局未回复留言：领导您好!我住龙庭御景临花园路的楼上，对面是状元学府正在施工，麻烦领导通知一下他们，晚上十点后把塔吊发给的大功率照明灯关掉，天气越来越凉快了，都不敢开窗睡觉，家里被照得通明， 早上又那么早开始施工，严重影响大家休息，麻烦了，谢谢
皖公网安备 34152602000010号