2020年1-3月份人民网网民留言、市长热线和百姓畅言办理情况的通报

〔2020〕第 4 期

中共六安市叶集区委督查考核办公室   2020年4月27日

人民网网民留言、市长热线和百姓畅言是群众向政府部门反映情况、表达诉求、建言献策的有效途径。通过人民网网民留言、市长热线和百姓畅言办理，解决了一大批热点难点问题，促进了政府部门作风的转变，增强了服务意识，密切了干群关系。为进一步做好人民网网民留言、市长热线和百姓畅言办理工作，不断提升办理质量和办理效率，现将2020年第一季度办理情况通报如下：

一、基本情况

1-3月份，共承办人民网网民留言12件，百姓畅言60件，通过12345平台转办227件，其中市长热线183件，部门信箱28件，政务服务网10件，人民网省市长留言5件。其中人民网网民留言、市长热线转办件全部按期办结，无逾期，百姓畅言办理共逾期4件。主要涉及工资拖欠、疫情防控、市场物价管理、生态环境保护、偷采砂石、小区物业管理等问题。按时办结率100%，从长热线办抽查回访结果看，1月份群众满意度为88.24%，在各县区中排名第7；2月份群众满意度为95.24%，在各县区中排名第2；3月份群众满意度为92.73%，在各县区中排名第4。

二、存在问题

1．部分单位对群众诉求重视不够。部分单位未能正确认识群众诉求办理工作，未能正面及时回应，导致我区整体群众满意率较去年有所下降。一季度，全区不满意件8件，其中1月份不满意件2件，承办单位为人社局、住建局；2月份不满意件1件，承办单位为住建局；3月份不满意件为5件，承办单位分别为三元镇、洪集镇、交通局、住建局、孙岗乡。百姓畅言逾期4件承办单位分别为发改委、科技经信局、市场监管局、孙岗乡。

2．少数单位工作措施不力。少数承办单位对群众反映问题的回复审核把关不严，答复存在敷衍现象，造成群众多次重复投诉。如三元镇“关于反映征占土地的问题”、公安分局“关于投诉刑警大队办案效率低的问题”“关于反映桃园失火的相关问题”、住建局“关于反映房屋质量差的问题”、交通局“关于反映扬尘污染的相关问题”。

3．部分单位不按照规定程序答复。少数单位如医保局、交通局、卫健委、公安分局未按照规定格式答复网友诉求，造成在后期审核时增加工作量，一定程度上影响了投诉件办理的质量和效率。

三、工作要求

（一）深化思想认识。各承办单位要从讲大局、谋发展、重民生的高度出发，高度重视人民网网民留言、市长热线和百姓畅言办理工作，切实把人民网网民留言、市长热线办理工作作为推动工作的重要途径，采取有效措施，确定专人办理，真正做到事事有回音、件件有着落，逐步形成在新兴媒体领域与群众进行良好互动的工作机制。

（二）提高办理质量。对群众反映的问题，各承办单位要进行认真调查核实，对经查证属实的问题，要采取有力措施，及时依法依规处理。对因客观条件限制，短期内难以办理的投诉件要向群众说明原因，承诺办理时限或解决方法，确保群众反映的问题能及时得到解决和答复。一季度，关于小区物业及用电相关诉求增多，住建部门要加强对小区物业管理的监管督促，积极与供电部门对接，做实相关工作，加快推进供电移交工作。全区关于非法采砂、非法售卖黄沙的投诉也较多，占有关自然资源诉求总量的45%，区自然资源分局要继续加大对非法采砂、售沙的打击力度，推进群众诉求问题有效解决。

（三）规范办理程序。各承办单位要严格按照时限要求，规范回复格式，对无法按期回复的投诉件要及时申请延期，减少不必要的逾期件和重复投诉件。

下一步，区委督查办将继续加大督查力度，推进解决一些重复投诉较多和反映较集中的问题，特别是推动解决一些涉及群众利益，关系经济社会发展的重点、难点问题。对在人民网网民留言、市长热线和百姓畅言办理中发现的敷衍推诿、办理质量不高的案例，及时予以通报。人民网省市长留言办理及政府热线办理工作已纳入区政府年度目标管理绩效考核工作，对日常办理工作被通报的单位将在年终考评中予以扣减相应分值。

请各承办单位认真结合本单位工作实际，正确检视自身存在的问题，总结经验，切实转变作风、直面问题、认真调查、严守时限、及时回应群众关心的热点、难点问题，切实提高留言办理实效，促进我区社会和谐稳定、经济高质量发展。

附件：1．2020年1-3月份市长热线办理情况统计表

2．2020年1-3月份人民网网民留言办理情况统计表

3．2020年1-3月份百姓畅言办理情况统计表

4．2020年1-3月份市长热线办理不满意件统计表