本报告根据新修订《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）要求编制。本年报全文包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、作被申请行政复议、提起行政诉讼情况、存在的主要问题和改进情况和其他需要报告的事项。本报告信息数据统计期限为2019年1月1日——2019年12月31日。本年度报告通过六安市叶集区政府信息公开统一平台等渠道全文公开。如有疑问，请与金叶供水叶集分公司办公室联系（地址：思源广场金叶供水叶集分公司，邮编：237431；电话：0564—6496158）。

一、总体情况

2019年，金叶供水叶集分公司认真贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》精神，严格遵守“以公开为常态、不公开为例外”，遵循公正、公平、合法、便民的原则,明确到政府信息公开工作的重要性和紧迫性，把供水信息公开工作与党的十九大精神相结合，切实加强组织领导，做到机构、人员、责任落实，确保了政府信息公开工作有序开展。

㈠主动公开。1、公开的主要内容：作为城镇供水服务行业，我司及时向社会公开群众关心、社会关注的信息（如水价、停水通知、用水报装程序等）和日常工作动态信息。同时，开通24小时投诉电话接受群众咨询，及时予以回复或调查落实。

2、公开的形式

①通过手机微信、电话、发放资料等方式，将报修、报漏等信息向广大群众公开。

②在收费场所设立供水服务窗口，将供用水报装等信息予以公开，接受群众咨询。

③在营业收费窗口上墙公布《公开办事制度》、《社会服务承诺》、《收费政策依据》、收费标准、营业时间、报漏维修电话、业务咨询电话和投诉电话，同时设立监督岗、佩带工作证，公开接受社会监督。

④开通24小时供水服务电话接受群众的咨询、投诉、报漏和水费查询，2019年热线电话共受理各类投诉、报修等来电，力求做到回复率达100%，做到“事事有回音、件件有落实”获得用户的认可。

⑤建立供水微信平台，将收费政策依据、收费标准、营业时间、停水通知、业务指南等有关信息在平台上公开，接受群众的咨询和监督。

㈡依申请公开、不予公开政府信息情况。2019年度，我公司未接到要求公开信息的申请，也没有不予公开政府信息情况。

㈢政府信息管理。公司由分管领导办公室具体负责的政务信息公开工作领导小组，对政务公开工作进行总体部署、指导、协调、检查，形成了领导亲自抓，各部门切实履职，一级抓一级，层层抓落实的工作机制。同时将政务公开工作贯穿到各项工作之中，确保工作落到实处。严格按照公司文件保密审查流程进行，原则是“谁撰写，谁负责，谁发布，谁负责”，由科室负责人初审，分管领导审核，主要领导签署意见后，方可公开。

㈣平台建设方面。依托叶集区人民政府公开网等平台，发挥便民利民作用，主动解读政策法规，宣传我司水务工作强化网站建设，按照上级部门安排实时调整我司门户网站栏目。

㈤监督保障方面。进一步强化问责制度，细化考核办法，完善了政务公开发布制度，明确政务公开内容、形式等具体要求。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在问题和改进之处

（一）存在问题。2019年，我公司在办事公开工作中做了扎实有效的工作，取得了比较好的成绩，但也存在一些不足，主要有两点：1、在公开的内容、公开办事的程度以及优质服务水平等方面还需要继续加强和提高。2、网上业务办理逐步完善，让用户能更好的办理用水缴费业务。

（二）改进措施。1、严格按照上级有关部门的部署和要求，认真分析，深入细致的调查研究，积极吸取其他单位的经验，进一步扩充信息公开内容，完善公开手段，健全监督考核机制。

2、进一步加强公司网站的各项内容的完善，推进网上办理业务，逐步扩大网上服务的项目范围，通过微信支付和支付宝支付网上缴交水费，为各用水户提供更加快捷、方便的服务。

3、进一步完善信息公开制度。仅仅围绕信息公开的范围、内容、形式、时限要求等，继续完善公开制度，加快建设信息公开的长效机制。

六、其他需要报告的事项

暂无其他需要说明的事项。