【市长热线】2021年9月份市长热线办理情况的通报

〔2021〕第44期

中共六安市叶集区委督查考核办公室    2021年10月15日

2021年9月份市长热线办理情况的通报

为进一步做好市长热线办理工作，提升办理实效，现将2021年9月份有关办理情况通报如下：

一、基本情况

9月份，市长热线平台共受理工单373件。按照转办平台划分，12345热线转办件253件，百姓畅言转办件95件，市长信箱15件，政务服务网4件，皖事通留言4件，省长热线1件，人民网留言1件。按照来件性质划分，咨询类83件，占总量的22.3%；建议类7件，占总量的1.9%；投诉类283件，占总量的75.8%。

市长热线工单逾期件7件，重复投诉件24件。

二、反映的热点问题

群众反映的热点问题多集中于：房地产开发管理相关48件，城市建设和市政管理相关38件，劳动和社会保障相关37件，交通安全管理相关28件，安置补偿相关27件，教育文体相关24件，农村土地相关22件。

三、存在问题

（一）逾期办理情况。9月份，市长热线平台工单办理中，逾期件共9件。区住建局3件（关于反映房屋漏水的问题、关于反映工资未支付的问题、关于反映御花园小区物业不尽职的问题）；区医保局2件（关于咨询医保的相关问题、关于反映购买慢性病药品的相关问题）；区科技经信局1件（关于反映电信未办理扶贫宽带业务的问题）；区投创中心1件（关于建议招商引资的问题）；叶集生态环境分局1件（关于反映露天生产砂石的问题）；平岗街道1件（关于反映停车场被征收车辆无处安置的问题（加急）。

（二）重复投诉情况。9月份，市长热线平台工单办理中，重复投诉件27件。区住建局6件，区城管局4件，区交通局1件，市公安局叶集分局1件，叶集生态环境分局1件，市自然资源和规划局叶集分局1件，皖西国投集团1件，孙岗乡4件，史河街道3件，姚李镇2件，平岗街道2件，三元镇1件。

（三）回访不满意情况。市政府办公室、市长热线办公室对叶集区9月份办理工单进行回访，不满意件4件，其中：

区住建局2件：关于反映违章搭建窗户的问题（编号：21092660150007）、关于反映商户私自开设后门窗口的相关问题（编号：21092660160009）。此两件投诉均反映的是书香雅苑商户私开窗户的问题，且从8月以来多人多次重复投诉，区住建局多次回复：已下达整改通知书，已联系城管局进行处理。10月14日，诉求人反映违建一直未拆除。请住建局积极回应，主动联系城管局协调处理，履行承诺事项。

区城管局1件：关于反映饭店油烟污染的问题（编号：21091260070036），区城管局9月16日回复：下达《限期整改通知书》，目前已经整改完毕，商户已在向下排放油烟的管道加装油烟净化器。9月23日诉求人反映油烟问题一直未解决。经督查办核实了解，被投诉商户已积极配合城管局工作，确已做了一些整改措施。请城管局注意在回复意见中，写明事实原委，将自身调查处理的过程、结果一一表示清楚，避免群众误解。

洪集镇1件：关于反映路灯不亮的问题（编号：21092360070029），洪集镇9月28日回复：因105国道两侧路灯线路老化，更换线路需要时间周期；已与施工单位联系，正在抓紧时间进行路灯修复工作。10月12日诉求人反映路灯未亮。请洪集镇做好后续跟踪落实工作，以后若遇到类似投诉事项注意与诉求人提前沟通解释。

四、督查核实情况

9月底，区委督查办通过电话回访、实地调查的形式对部分市长热线工单办理情况进行核实，有关情况如下：

1．关于反映南海嘉苑消防门停车的问题，区住建局9月9日回复：已要求物业公司加强对西门车辆的管理工作。9月30日区委督查办工作人员到现场查看，西门消防通道设有石墩护栏，未发现违停车辆。

2．关于反映消防设施不到位的问题，区住建局9月13日回复：未名湖畔小区2号楼消防栓因阀门损坏导致无水，已要求物业公司更换损坏设备，及时补水。9月30日区委督查办工作人员到现场核实，2号楼消防栓仍无水，物业管理人员称此前消防栓被人打开后一直未关，导致楼栋被淹，电梯损坏，待维修完成后再及时补水。后督查人员又随机抽查其余楼栋，消防栓均正常使用。

3．关于反映红绿灯被遮挡的问题，姚李镇9月17日回复：该路口红绿灯被施工龙门架遮挡，已约谈施工单位，要求其立即整改并下调高度30厘米。9月1日区委督查办工作人员现场核实，确已整改完毕。

4．关于反映违法搭建的问题，姚李镇9月22日回复：姚李镇农业中心、自然资源中心所先前例行巡查中已发现问题，在投诉人反映问题前5天已下达停建通知书。9月30日，区委督查办工作人员到现场核实，确已停建，相关问题正在进一步调查中。

5．关于反映施工导致路面遗留凹凸的问题，三元镇9月13日回复：“已修缮完毕。”9月30日，区委督查办工作人员到现场核实，确已修缮。

6．关于反映工作人员不佩戴口罩的问题，区数管局9月30日回复：经核查，当时还未到工作时间，且无人办理业务，遂工作人员未佩戴口罩，日后将加强对日常的巡查，对各窗口工作人员进行常态化防控要求和提醒。9月30日11时15分左右区委督查办对政务服务中心大厅进行暗访，发现交通局窗口两名工作人员均未佩戴口罩。

请住建局督促未名湖畔小区物业公司加强对消防栓的管理，并对2号楼消防栓无水问题继续核办；请数管局加强对政务服务中心防疫工作的监督管理。

附件：1．2021年9月份市长热线平台群众投诉问题办理情况统计表

2．2021年9月份叶集区人民政府发布“双微”留言办理情况统计表

附件1

2021年9月份市长热线办理情况统计表

单位：件

附件2

2021年9月叶集区人民政府发布

“双微”留言办理统计表