【市长热线】2021年8月份市长热线办理情况的通报

〔2021〕第40期

中共六安市叶集区委督查考核办公室     2021年9月15日

为进一步做好市长热线办理工作，提升办理实效，现将2021年8月份有关办理情况通报如下：

一、基本情况

8月份，市长热线平台共受理工单329件。按照转办平台划分，12345热线转办件231件，市长信箱13件，政务服务网6件，百姓畅言转办件77件，省长热线1件，人民网留言1件。按照来件性质划分，咨询类74件，占总量的22.5%；建议类13件，占总量的3.9%；投诉类242件，占总量的73.6%。

市长热线工单逾期件7件，重复投诉件24件。

二、反映的热点问题

群众反映的热点问题多集中于：房地产开发管理相关54件，城市建设和市政管理相关34件，安置补偿相关38件，劳动和社会保障相关26件，卫生卫计相关18件，教学管理相关18件，噪音扰民问题17件，疫情防控相关16件。

三、存在问题

（一）逾期办理情况。8月份，市长热线平台工单办理中，逾期件共7件。区住建局4件（关于反映商户私自开设窗户的问题、关于反映小区违规收取地面停车费的问题、关于反映地下车库漏水的问题〈金叶学府〉、关于反映消防栓未接通水的问题）；区卫健委3件（关于反映疫情防控的相关问题（加急）、关于反映医院不予安排接种疫苗的相关问题、关于反映疫苗接种禁忌证明的相关问题）。

（二）重复投诉情况。8月份，市长热线平台工单办理中，重复投诉件24件。区住建局9件，姚李镇4件，皖西国投集团3件，区公安分局2件，洪集镇2件，区交通局1件，叶集供电公司1件，孙岗乡1件，经济开发区1件。

（三）回访不满意情况。市政府办公室、市长热线办公室对叶集区8月份办理工单进行回访，不满意件1件，为姚李镇承办的关于反映菜市场取消摆摊的问题。

四、督查核实情况

9月初，区委督查办通过电话回访、实地调查的形式对部分市长热线工单办理情况进行核实，有关情况如下：

1．关于反映违章搭建窗户的问题，区住建局8月9日回复：已要求物业公司下达整改通知书，如拒不整改，将联合执法局对该户进行处理。9月1日区委督查办工作人员到现场核实，发现违建窗户仍未拆除，且周边商户均存在类似违建现象。

2．关于反映垃圾无人清理的问题，史河街道8月25日回复：已与保洁公司协调，将在反映地点增设垃圾桶，并保持一日一清理。9月1日区委督查办工作人员到现场核实，回复属实。

3．关于反映违章搭建的问题，姚李镇8月24日回复：违建已拆除。9月1日区委督查办工作人员电话回访诉求人，诉求人表示问题已解决，满意。

4．关于反映消防栓未接通水的问题，区住建局8月31日回复：物业公司已安排维修人员维修完毕，目前所有消防栓均可正常使用。9月2日，区委督查办工作人员到现场核实，回复属实。

5．关于反映拆除违建广告牌的问题，区城管局8月9日回复：广场景苑小区二楼顶上违建已立案查处，到期后将组织拆除。9月2日区委督查办工作人员到现场核实，回复属实。

6．关于反映疫情期间聚众赌博的问题，区公安分局8月11日回复：“8月10日-8月11日，叶集城区派出所多次组织人员进行突击检查，均未发现网友投诉的问题，下一步将加大检查力度。”9月2日，区委督查办工作人员到现场核实，发现该处一平房内约有数十名群众聚集在一起打牌。

7．关于反映聚众赌博的问题，区公安分局8月6日回复：叶集城区派出所和巡特警大队对九零女装店进行突击检查，但该店当时关门未营业，下一步将加大对赌博等违法行为的打击力度。9月2日区委督查办工作人员到现场核实，发现该服装店虽然关门未营业，但从店面后窗户口清晰听到打牌的吆喝声，店铺内2楼确有群众聚集赌博，经走访周边住户，均反映该服装店内经常有人聚集赌博，且噪音扰民。

五、工作要求

一要强化责任意识。各承办单位要进一步提高责任意识，积极履行职责，正确认识市长热线是倾听群众心声、了解群众意愿的平台，做好市长热线工作是保障群众利益、密切联系群众的纽带，更是检验自身工作成绩的试金石。各承办单位要以群众满意度为根本落脚点，改进工作作风，坚持谁主管、谁负责、谁办理，不得推诿扯皮，切实把热线办理工作落到实处。

二要提高办件质量。各承办单位要进一步完善办理机制，落实一把手负总责，分管领导具体抓、经办人员具体办的办件流程。对群众反映的问题要认真开展核查，经查属实的，要积极采取有力措施，及时依法依规办理；对群众的不合理诉求，要做好解释说明工作。

三要加强督办落实。近期我区市长热线重复投诉件明显增多，根源在于很多单位回复内容不够严谨，草草回复后又不落实，导致群众不满意，反复投诉，加大工作量。各承办单位要对回复内容的真实性负责，承诺即落实，切勿敷衍群众；各单位相关负责人要严格把关回复质量，对每一个办理事项回复后均要进行电话或现场回访，争取群众的理解支持，提升群众满意度。区委督查办将对办理、回访情况进行抽查，对“回而未办”的单位进行通报，并将结果作为2021年政务服务便民热线政府目标管理考核得分的主要依据。

附件：1．2021年8月份市长热线平台群众投诉问题办理情况统计表

2．2021年8月份叶集区人民政府发布“双微”留言办理情况统计表

附件1

2021年8月份市长热线办理情况统计表

单位：件

附件2

2021年8月叶集区人民政府发布

“双微”留言办理统计表