〔2021〕第35期
中共六安市叶集区委督查考核办公室 2021年8月12日
2021年7月份市长热线办理情况的通报
为进一步做好市长热线办理工作,提升办理实效,现将2021年7月份有关办理情况通报如下:
一、基本情况
7月份,市长热线平台共受理工单320件。按照转办平台划分,12345热线转办件252件,市长信箱10件,政务服务网5件,百姓畅言转办件50件,省长热线3件。按照来件性质划分,咨询类66件,占总量的20.6%;建议类22件,占总量的6.9%;投诉类232件,占总量的72.5 %。
市长热线工单逾期件6件,重复投诉件32件。
二、群众反映的热点问题
群众反映的热点问题多集中于:安置补偿相关问题59件,房地产开发管理类(含物业服务)43件,城市管理相关问题27件,行政效能相关问题16件,村村通道路相关问题16件,工程质量问题13件,噪音扰民问题13件。
三、存在问题
(一)逾期办理情况。7月份,市长热线平台工单办理中,逾期件共6件。区住建局2件(关于反映开发商注销营业执照的问题、关于反映开发企业违规交房的问题);区卫健委2件(关于反映医生不为群众办事的问题、关于反映医院乱收费的问题);区司法局1件(关于反映公证处不予办理业务的问题);三元镇1件(关于反映农田被荒废的问题)。
(二)重复投诉情况。7月份,市长热线平台工单办理中,重复投诉件32件。区住建局2件,区市监局2件,区卫健委2件,区交通局2件,区重点工程处2件,区人社局 1件,区城管局1件,叶集生态环境分局1件,皖西国投集团7件,姚李镇4件,孙岗乡4件,洪集镇3件;史河街道1件。
(三)回访不满意情况。市政府办市长热线办公室对叶集区7月份办理工单进行回访,不满意件4件,分别为:
1.住建局1件(关于反映房屋漏水的问题):7月20日住建局回复“已要求开发商与物业尽快组织维修并跟踪整改情况”,7月29日诉求人反映一直无人前去维修。
2.平岗街道1件(关于反映施工导致道路损坏的问题):7月7日平岗街道回复“已与施工方联系,同意待晴天时将路面修复到位。”,8月3日诉求人反映道路破损还未维修。
3.皖西国投集团1件(关于反映拆迁款未发放的问题):7月20日皖西国投回复“财务人员正在联系商业银行分批进行打卡发放”,7月29日诉求人反映拆迁款一直未收到。经调查了解,该户拆迁款已于8月4日发放到卡。
4.城管局、消防大队联合办理1件(关于反映液化气站违法经营的问题):7月28日城管局、消防大队回复“该液化气站部分构筑物未取得规划审批,已立案查处;该液化气站将原有110立方储罐增容至250立方,没有取得消防验收,已责令其立即停用并自行拆除储罐增容部分”,8月5日诉求人反映该液化气站从营业至今从未通过消防审核验收,属于违法经营,要求相关部门尽快责令姚李镇液化气站停止经营。经区委督查办现场调查了解,城管局、消防大队回复基本属实。
四、督查核实情况
8月初,区委督查办通过电话回访,实地调查的形式对部分市长热线工单办理情况进行核实,有关情况如下:
1.关于反映村民在被征迁地块修建房屋的问题,姚李镇回复7月8日回复:“一、责令村民王家,立即停止违法行为;按法定程序下达书面文书,要求限期自行拆除。”8月5日,区委督查办工作人员到现场核查,该处违建仍未拆除。
2.关于反映施工导致道路损坏的问题,平岗街道7月7日回复:已于施工方联系,待天晴时将路面修复到位。8月3日区委督查办工作人员电话回访诉求人,诉求人表示无人前去维修。
五、工作要求
1.及时受理。区委督查办有专人受理、呈批、转办工单件,并有短信提醒各承办单位承办人员及时签收 ,承办人员在收到短信后,要及时呈报单位主要领导或相关负责人,按要求办理。若各单位具体经办人员有所变动,请提前告知区委督查办,并及时修改12345平台系统内部短信联系方式。
2.限时反馈。本月各单位市长热线逾期件较多,各单位要梳理日常办理过程中出现的问题,吸取教训,及时办理。若办理事项较复杂、情况特殊,应当提前1个工作日申请延期,并及时向群众解释说明情况。原则上,所有留言应当在15个工作日内答复办结。
3.严格审核。各承办单位要严格落实办理结果三级审核把关制,通过网上留言办理审核单逐级签批审核。各单位主要领导、分管领导要严格把关回复内容,尤其要重点关注回复内容中对群众做出承诺的事项,及时督促相关工作人员跟踪落实承诺事项。区委督查办将定期对办理结果开展“回头看”和现场督查,若发现虚假回复或承诺事项未兑现的,在年底综合绩效考核中扣减相应分值。
附件:1.2021年7月份市长热线平台群众投诉问题办理情况统计表
2.2021年7月份叶集区人民政府发布“双微”留言办理情况统计表
附件1
2021年7月份市长热线办理情况统计表
单位:件
序号 |
承办单位 |
承办件数 |
回访不满意件数 |
逾期件数 |
重复投诉件数 |
1 |
区住建局 |
58 |
1 |
2 |
2 |
2 |
区城管局(含金叶供水) |
24 |
1 |
|
1 |
3 |
皖西国投集团 |
40 |
1 |
|
7 |
4 |
叶集消防大队 |
1 |
1 |
|
|
5 |
区卫健委 |
15 |
|
2 |
2 |
6 |
区司法局 |
1 |
|
1 |
|
7 |
区市场监管局 |
16 |
|
|
2 |
8 |
区交通局 |
12 |
|
|
2 |
9 |
区重点工程处 |
5 |
|
|
2 |
10 |
区人社局 |
7 |
|
|
1 |
12 |
叶集生态环境分局 |
4 |
|
|
1 |
13 |
市公安局叶集分局 |
21 |
|
|
|
14 |
区教育局 |
13 |
|
|
|
15 |
市自然资源和规划局 叶集分局 |
8 |
|
|
|
16 |
区科技经信局 |
3 |
|
|
|
17 |
区文旅体局 |
3 |
|
|
|
18 |
国网叶集供电公司 |
3 |
|
|
|
19 |
区委组织部 |
2 |
|
|
|
20 |
区农业农村局 |
2 |
|
|
|
21 |
区医保局 |
2 |
|
|
|
22 |
区发改委 |
1 |
|
|
|
23 |
区财政局 |
1 |
|
|
|
24 |
区商务局 |
1 |
|
|
|
25 |
区应急局 |
1 |
|
|
|
26 |
区应急局 |
1 |
|
|
|
27 |
经济开发区 |
3 |
|
|
|
28 |
平岗街道 |
9 |
1 |
|
|
29 |
三元镇 |
6 |
|
1 |
|
30 |
姚李镇 |
26 |
|
|
4 |
31 |
孙岗乡 |
21 |
|
|
4 |
32 |
洪集镇 |
15 |
|
|
3 |
33 |
史河街道 |
12 |
|
|
1 |
汇总 |
337(其中17件为单位联合办理) |
5(联合办理1件) |
6 |
32 |
附件2
2021年7月叶集区人民政府发布
“双微”留言办理统计表
承办单位 |
留言数 |
按期回复率 |
按时回复 |
超时回复 |
视作未回复 |
城管局 |
3 |
100% |
3 |
0 |
0 |
自然资源分局 |
1 |
100% |
1 |
0 |
0 |
医保局 |
1 |
100% |
1 |
0 |
0 |
平岗街道 |
1 |
100% |
1 |
0 |
0 |
合计 |
6 |
100% |
6 |
0 |
0 |