【市长热线】2021年6月份市长热线办理情况的通报

〔2021〕第31期

中共六安市叶集区委督查考核办公室    2021年7月9日

为进一步做好市长热线办理工作，提升办理实效，现将2021年6月份有关办理情况通报如下：

一、基本情况

6月份，市长热线平台共受理工单241件。按照转办平台划分，12345热线转办件184件，市长信箱14件，政务服务网8件，百姓畅言转办件32件，省长热线3件。按照来件性质划分，咨询类64件，占总量的26.6%；建议类13件，占总量的5.4%；投诉类164件，占总量的68 %。

市长热线工单逾期件3件，重复投诉件21件。

二、群众反映的热点问题

群众反映的热点问题多集中于：拆迁安置相关问题36件，房地产开发管理类（含物业服务）33件，城市管理相关问题16件，工资支付问题12件，工程质量问题11件。

三、存在问题

（一）逾期办理情况。6月份，市长热线平台工单办理中，逾期件共3件。区农业农村局1件（关于反映收割机补贴的问题）；区文旅体局1件（关于咨询排球场地的问题）；姚李镇1件（关于反映污水随意排放的问题）。

（二）重复投诉情况。6月份，市长热线平台工单办理中，重复投诉件21件。区住建局4件，区科技经信局1件，区人社局 1件，区公安分局1件，皖西国投集团1件，国网叶集供电公司1件，姚李镇4件，洪集镇4件；孙岗乡3件，三元镇1件。

（三）回访不满意情况。市政府办市长热线办公室对叶集区6月份办理工单进行回访，不满意件1件，承办单位为孙岗乡（关于反映秧苗被淹的相关问题〈加急〉）。

四、督查核实情况

6月底至7月初，区委督查办通过电话回访，实地调查的形式对部分市长热线工单办理情况进行核实，有关情况如下：

1．关于反映污水随意排放的问题，姚李镇回复：“该豆腐坊无照经营，相关设施设备不达标，现已责令停业整顿。”经现场核查，豆腐坊一直在生产作业，污水处理池已建成，但相关证照仍不完善。

2．关于反映工资支付的问题，孙岗乡回复：已与孙岗乡农贸市场开发企业负责人进行沟通联系，督促其在端午节前支付工资。区委督查办于6月30日、7月9日两次电话回访，诉求人均表示工资仍未支付。

3．关于反映房屋修缮的问题（重复投诉4次），住建局、城管局6月9日回复：已约谈京辉公司及业主王某春，处理意见如下：一是端午节前要求王某春户将屋顶植物及观赏鱼种进行搬迁。二是端午节后叶集区城管局、叶集区住建局、史河街道办事处会同京辉公司对假山等进行拆除，并由京辉公司开展房屋修复工作。7月6日，区委督查办电话回访，诉求人反映房屋漏水问题仍未解决，无人前去维修。

五、工作要求

一是提高思想意识。各相关单位要高度重视市长热线办理工作，把市长热线办理工作作为“我为群众办实事”实践活动内容，按照“马上就办、真抓实干”工作要求，及时、认真、细致地为群众答疑解惑，着力解决群众生产生活中存在的困难和问题，着力提高政府为企便民服务水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

二是压实工作责任。近期在办理群众反映问题时，因部分单位之间分工不明，职责模糊，对群众反映的问题互相推诿扯皮，导致办理时效有所降低。各单位要厘清自身职责职能，积极主动承担起办理责任，在收到转办的工单件后，要第一时间签收、呈批，若认为该事项不属于本单位职责范围的，应当在当日内与区委督查办联系，详细说明理由及改派建议，切勿“一推了之”。

三是做好跟踪回访。各承办单位在办理过程中要及时与群众沟通联系，对于一些难点、焦点、敏感的问题要组织人员现场调查，查清事实、妥善处置；对部分群众不满意件、多次重复反映事项要深入走访调查，持续跟踪推进，确保反映事项彻底解决。

附件：2021年6月份市长热线平台群众投诉问题办理情况统计表

附件

2021年6月份市长热线办理情况统计表

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