为进一步做好人民网网民留言、市长热线、百姓畅言及“双微”留言办理工作,现将4-6月份有关办理情况通报如下,通报结果将纳入有关单位年度绩效考核。
一、基本情况
4-6月份,全区共承办人民网网民留言28件,较第一季度增长133%;百姓畅言122件,较第一季度增长103%;市长热线平台转办461件,较第一季度增长103%;双微留言68件。其中市长热线平台转办件包括市长热线351件、部门信箱80件、政务服务网27件、省长热线交办件2件、人民网市长留言1件。市长热线逾期件6件,百姓畅言逾期2件,其余均按期办结。
二、存在问题
(一)超期办结现象仍然存在。少数单位对网民留言办理工作不够重视,安排的办理人员没有按照规定开展办理工作,转办的投诉件需督查办多次提醒、催办才开始办理回复,甚至少数单位在催办后仍然不及时办理,导致部分投诉件逾期。在市长热线办理中,共逾期6件,孙岗乡1件(关于反映土地被私自开采石材的问题)、住建局2件(关于反映装修噪音扰民的问题、关于反映房屋质量差的问题)、商务局1件(关于反映无手续柴油流动加油车售卖柴油的相关问题)、文旅体局1件(关于对明强公园足球场夜间开灯的建议)、应急局1件(关于反映无手续柴油流动加油车售卖柴油的相关问题);百姓畅言办理中,共逾期2件,洪集镇1件(叶集区洪集镇赵墩路)、平岗街道1件(村村通水泥路未修)。
(二)办理不到位导致重复投诉。个别单位在办理过程中未能与群众沟通,“重回复、轻落实”现象依然存在,造成群众因对办理结果不满意而重复投诉。“关于反映非法加工气味难闻的问题”重复投诉3次(史河街道、生态环境分局承办)、“关于反映私人洗车房占用辅道洗车的问题”重复投诉3次(姚李镇承办)、“关于反映油烟污染严重的问题”重复投诉3次(姚李镇承办)、“关于反映地下污水管道堵塞的问题”重复投诉4次(住建局承办)、“关于反映房屋质量差的问题”重复投诉4次(住建局承办)。
(三)回复内容敷衍被退回。少数单位对待群众投诉件不够重视,不正面回应群众诉求且敷衍了事,答非所问,导致回复内容被区级、市级退回重新办理,严重影响办件效率。孙岗乡承办的“关于反映分配宅基地的问题”“关于反映小区居民养鸡噪音扰民的问题”未正面回应被市级退回;姚李镇承办的“关于反映宅基地证信息填写的问题”未正面回应被区级退回。
三、下一步工作要求
一要健全办理机制。各承办单位要高度重视群众诉求工作,切实形成一把手亲自抓、分管领导具体抓、经办人员具体办的工作机制,杜绝因承办单位工作不到位导致的逾期答复现象,切实提高群众投诉件的办理质量和效率。
二要强化责任意识。承办单位要进一步增强责任意识,深入群众,及时了解情况,对已经解决的问题要及时反馈;对暂时无法解决的问题,要做好沟通工作,取得群众理解;对不符合法规政策的问题,要做好解释工作,避免矛盾进一步激化。
三要提高办件质量。各承办单位要在回复态度、语气、内容上下功夫,做到语气温和、平等交流、问有所答,回复内容上要严格把关审核,对不符合规范要求的回复,坚决退回重新办理,确保群众反映的问题切实解决,发挥好网民留言办理工作沟通桥梁作用。
附件:1.2020年4-6月份市长热线办理情况统计表
2.2020年4-6月份人民网网民留言办理情况统计表
3.2020年4-6月份百姓畅言办理情况统计表
4.2020年4-6月份“双微”留言办理情况统计表
附件1
2020年4-6月份市长热线办理情况统计表
单位:件
承办单位 |
承办件数 |
逾期数 |
承办单位 |
承办件数 |
逾期数 |
姚李镇 |
47 |
0 |
生态环境分局 |
18 |
0 |
三元镇 |
18 |
0 |
农业农村水利局 |
12 |
0 |
孙岗乡 |
39 |
1 |
市场监管局 |
12 |
0 |
洪集镇 |
33 |
0 |
医保局 |
6 |
0 |
史河街道 |
21 |
0 |
卫健委 |
5 |
0 |
平岗街道 |
9 |
0 |
供电公司 |
5 |
0 |
公安分局 |
41 |
0 |
重点工程处 |
4 |
0 |
住建局 |
38 |
2 |
商务局 |
4 |
1 |
自然资源分局 |
34 |
0 |
民政局 |
4 |
0 |
教育局 |
33 |
0 |
发改委 |
3 |
0 |
人社局 |
26 |
0 |
文旅体局 |
1 |
1 |
城管局 |
27(含金叶供水8件) |
0 |
公积金中心 |
1 |
0 |
交通运输局 |
19 |
0 |
应急局 |
1 |
1 |
合 计 |
461 |
6 |
附件2
2020年4-6月份人民网网民留言办理情况统计表
单位:件
承办单位 |
承办件数 |
逾期件数 |
史河街道 |
1 |
0 |
姚李镇 |
5 |
0 |
教育局 |
4 |
0 |
自然资源分局 |
2 |
0 |
交通局 |
3 |
0 |
发改委 |
3 |
0 |
孙岗乡 |
3 |
0 |
城管局 |
2 |
0 |
人社局 |
1 |
0 |
文旅体局 |
1 |
0 |
市场监管局 |
1 |
0 |
洪集镇 |
1 |
0 |
生态环境分局 |
1 |
0 |
合 计 |
28 |
0 |
附件3
2020年4-6月份百姓畅言办理情况统计表
单位:件
承办单位 |
总帖数 |
按时 回帖率 |
按时 回帖数 |
超时 回帖数 |
视作 未回数 |
公安分局 |
17 |
100.0% |
17 |
0 |
0 |
自然资源和规划分局 |
13 |
100.0% |
13 |
0 |
0 |
教育局 |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
住建局 |
7 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
交通局 |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
城管局 |
5 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
人社局 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
卫健委 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
重点工程处 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
生态环境分局 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
市场监管局(知识产权局) |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
发改委 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
医保局 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
供电公司 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
商务局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
机关事务中心 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
文旅体局(广电新闻局) |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
财政局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
民政局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
区委组织部 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
金叶供水公司 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
姚李镇 |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
洪集镇 |
10 |
90.0% |
9 |
1 |
0 |
孙岗乡 |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
史河街道 |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
平岗街道 |
2 |
50.0% |
1 |
1 |
0 |
合 计 |
122 |
98.4% |
120 |
2 |
0 |
附件4
2020年4-6月份双微留言办理情况统计表
单位:件
承办单位 |
承办 数量 |
按时 回复率 |
按时 回复数 |
超时 回复数 |
视作 未回数 |
公安分局 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
自然资源和规划分局 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
教育局 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
住建局 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
交通局 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
城管局 |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
人社局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
生态环境分局 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
市场监管局(知识产权局) |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
商务局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
民政局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
金叶供水公司 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
农业农村水利局 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
科技经信局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
供电公司 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
姚李镇 |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
洪集镇 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
孙岗乡 |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
史河街道 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
平岗街道 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
合 计 |
68 |
100% |
68 |
0 |
0 |
发:各乡镇人民政府、街道办事处,区直各单位。 抄送:区有关领导。 |
中共六安市叶集区委督查考核办公室 2020年7月8日印发 |