【落实情况】关于2019年7-12月份人民网网友留言、市长热线和百姓畅言办理情况的通报

〔2020〕第1期

中共六安市叶集区委督查考核办公室 2020年3月10日

2019年，各乡镇街和区直各单位把人民网网友留言、市长热线和百姓畅言办理工作作为密切联系群众、推动工作落实的重要抓手，切实妥善解决了一批事关群众切身利益的问题，有力推动了人民网网友留言、市长热线和百姓畅言办理工作规范有序开展。现将2019年7-12月份办理情况通报如下：

一、办理情况

7-12月份，人民网网友留言和市长热线反映热点问题主要集中在生态环境、城市建设、道路交通、住房物业、违章搭建、市场管理等方面。全区共受理人民网网友留言25件，办件总量较去年同比增长4.17%，其中省委书记留言4条，市委书记留言5条，区委书记留言16条，留言平均办理天数5天，回复率100%。办理市长热线494件，办件总量较去年同比增长85%，回复率100%，群众满意度90%以上，居全市前列。

二、存在的问题

一是部分责任单位重视程度不够。上半年办理情况通报没有引起部分责任单位高度重视，仍存在部分责任单位对转办的网民留言和市长热线办理不积极主动，需经多次催促；还有个别单位在多次催促后仍不予答复，导致办件逾期。

二是存在“重回复、轻落实”现象。部分单位虽然对网民留言进行了回复，但对反映的问题没有调查核实落实到位，甚至存在避重就轻、答非所问现象，导致网友对答复不满意，造成多次重复投诉。如市监局承办的“关于投诉油烟扰民问题”、姚李镇承办的“关于反映店铺播放高音喇叭的问题”、孙岗乡承办的“关于反映分配宅基地的问题”、三元镇承办的“关于反映违规搭建的问题”，解决问题不主动、不彻底，导致网民多次重复投诉。

三是办理投诉件不规范。少数单位办件工作被动、拖沓，未在办结期限内回复，导致投诉件逾期。个别单位对自身职能职责认识不清晰，存在推诿扯皮现象，严重影响办件效率和质量。7-12月份，全区“市长热线”逾期办结件19件（姚李镇4件、交通运输局3件、孙岗乡2件、生态环境分局1件、税务局1件、公安分局2件、市监局2件、卫健委3件、洪集镇1件），10-12月份“百姓畅言”超时回复件10件（孙岗乡2件、三元镇1件、住建局3件、城管局1件、公安分局1件、重点工程处1件、姚李镇1件、市监局1件）。

三、下一步工作要求

各责任单位要高度重视，及时主动回复人民网网友留言、市长热线和百姓畅言投诉，确保“件件有着落、事事有回音”。要加强领导，切实提高网友留言办理效率，明确专门办理人员、具体审核领导，定时查收来件，及时办理回复，进一步提高办理效率。协作配合，进一步增强留言办理实效，对群众反映的事项，坚持谁承办谁负责，涉及哪个单位，就由哪个单位办理。对反映的问题比较复杂综合、单个部门不能独立解决的，要加强问题涉及的多个单位之间的沟通配合，主动联合办理，共同做好留言、热线办理工作。

2019年1-6月份通报结果已纳入2019年度综合考核，本次通报中明确点出的单位将在2020年度综合考核中予以扣减相应分值。请各责任单位接到通报后，严格按照相关办理要求，认真对照本单位人民网网友留言、市长热线和百信畅言办理工作中存在的问题，进一步完善制度、强化措施、改进不足，以强烈的责任感和使命感抓好信件办理工作，全面提高信件办理质量和实效。

附件：1．2019年7-12月份人民网网友留言办理情况统计表

2．2019年7-12月份市长热线办理情况统计表

3．2019年10-12月份百姓畅言超时办理情况统计表

附件1

2019年7-12月份人民网网友留言办理情况统计表

附件2

2019年7-12月份市长热线办理情况统计表

附件3

2019年10-12月份百姓畅言超时办理情况统计表